各种模式的云呼叫中心是如何工作的?

云呼叫中心提供了强大的灵活性、可靠性、可拓展性，可以支持在任何地点和时间的工作弹性。企业部署云呼叫中心非常简单，您可以选择多种模式来满足企业业务需求。那么，各种模式的云呼叫中心是如何工作的呢？下面我们就来介绍。 

 

 

 

1、公有云呼叫中心

 

在公有云呼叫中心中，数据库和应用程序由第三方供应商或云服务提供商拥有和管理。企业可以和其他企业使用共享的云呼叫中心系统，通过web浏览器登陆云平台进行管理。公有云呼叫中心的优点是成本较低，而且不需要企业去维护，维护升级工作由服务提供商负责。

 

公有云呼叫中心非常适合电子商务、电话营销、旅游和酒店，以及其他需要处理大量来电的垂直行业。公有云呼叫中心具有成本效益外，它是一个高度可拓展和可靠的解决方案，如果您的企业想要扩展呼叫中心的运营，那么公有云可以在不用考虑基础设施管理的情况下进行扩展。

 

2、私有云呼叫中心

 

公有云和私有云是不同的部署模式，但它们非常相似。私有云与公有云的区别在于，公有云呼叫中心是由许多企业共享使用，而私有云由企业独享。私有云呼叫中心可以托管在您的现场数据中心，也可以由第三方服务提供商托管。私有云呼叫中心硬件和软件是专属于企业的，服务和基础设施是在专用网络上维护的。

 

私有云呼叫中心适合银行、政府机构和处理大数据的金融机构。与公有云不同，私有云呼叫中心确保了最大程度的数据安全，并为企业提供了很大程度的定制。

 

3、混合云呼叫中心

 

混合云呼叫中心提供两全其美的部署方案，在这种情况下，企业可以根据业务需求选择将数据和应用程序同时存储在私有云和公有云上。对于同时处理安全需求较低的大量数据和敏感客户数据的企业，可以结合使用私有云和公共云。