呼叫中心支持接入哪些通话设备？

目前呼叫中心系统应用最广泛，也是企业客服中心不可或缺的服务软件，但很多企业对呼叫中心接入的通话设备不了解，能否满足企业的日常发展需要，也不清楚各种类型的通话设备有哪些特点，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、传统电话机

 

所谓传统的电话机方式，就是在搭建系统时，除了电话机之外还需要语音网关等设备，语音网关连接到云呼叫系统才能接入电话。 客服人员只需使用电话机即可实现拨打电话或者是接听电话，而且电话机的通话质量相对稳定。

 

2、IP电话机

 

IP电话机的外观与传统电话机相似，不同的是IP电话机是通过互联网进行通讯的，企业不用准备语音网关等设备，接入网络就可以使用。这种方法对于企业来说省去了购买设备的费用，而且通信资费也较低，但是由于是通过网络来通讯，对网络质量要求较高。

 

3、手机

 

目前的呼叫中心系统支持绑定手机接听。这种通信方式主要采用传统电话网的PSTN信道。客服人员可以通过绑定个人手机号码接入系统，这对于企业网络环境没有要求，所以即使在恶劣的网络环境下也可以使用。

 

4、网页端软电话

 

网页端软电话可以让客户直接在网页上点击就可以拨打企业的电话，客服人员通过电脑屏幕上的弹出窗口就可以接听客户的来电。客服人员在外拨电话时，也可以在网页上直接点击呼叫按钮就可以拨出电话。这种方式对于企业来说成本费用是最低的，但同样依赖于网络质量，对这方面要求也比较高。

 

5、电脑+话机

 

电脑+话机主要是指客服通过电脑客服坐席来对通话、客户咨询进行有序的管理，在话机上完成通话服务，而在话机的使用上，传统话机与IP话机都可以。企业坐席通过登录电脑上坐席管理系统，可以实现用户来电弹屏、点击外呼等高效的客户服务功能，并且能够将呼叫系统客服功能对企业自己的CRM系统进行对接，使企业日常工作更加贴合自身业务。

 

总结：

 

以上就是关于“呼叫中心支持接入哪些通话设备？”的介绍，总的来说，呼叫中心系统支持接入传统电话机、IP电话机、手机、网页端软电话、电脑+话机这几种设备，具体选择哪种还是需要根据企业实际情况来进行选择。