云呼叫中心系统只适合中小企业吗？

企业使用呼叫中心系统大大改善了售前、售中、售后服务质量，提高了企业在行业中的竞争力。过去，在呼叫中心系统的选择上，云呼叫中心往往受中小企业的欢迎，而大型企业更多的选择在本地自建呼叫中心。 那么，云呼叫中心系统只适合中小企业吗，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

这个问题伴随着云呼叫中心技术的发展也变得更好回答，越来越多的企业开始选择云呼叫中心，不仅是中小企业，一些大型企业也逐步在将原来的传统呼叫中心系统升级为云呼叫中心系统。除了最为关键的成本问题，更多的企业企业选择云呼叫中心还会考虑以下这些因素：

 

1、云呼叫中心可以灵活增减座席数量

 

企业的业务是在不断发展的，谁也说不好下个月、下半年业务可以增长到什么样子，也说不好以后会不会遇到低谷。传统的呼叫中心系统在建设时座席数量基本上是固定的，配置少了等到业务增长时就不够用了，配置多了可能大半数都处于闲置。而云呼叫中心部署在云端，说白了就是企业租用服务商的座席，租用就能够根据需求灵活调整。

 

2、云呼叫中心系统可以节约人力成本

 

呼叫中心系统是一个非常专业的系统，在使用中需要专人进行系统维护和更新，企业需要单独配置IT人员。而云呼叫中心系统采用的是saas模式，企业购买的不仅是座席的使用，还有系统的维护服务，在呼叫中心系统整个使用过程中，是由服务商来提供更新维护服务的，企业不用配置专业的IT人员，减少了人力成本的支出。

 

3、云呼叫中心系统开放接口可以与其他系统集成

 

互联网时代电话已经不再是唯一的企业与客户沟通的方式，云呼叫中心系统通过开放接口可以与线客服系统集成，帮助企业在同一平台响应来自电话、微信、微博、短信、邮件、APP等多种渠道的客户需求。除此之外，云呼叫中心系统还可以与CRM系统、工单系统融合，为企业打通整个客户服务过程中的各项环节与数据，实现客户服务的闭环。

 

4、人工智能辅助云呼叫中心降低运营成本

 

如今，人工智能的发展在许多行业得到了应用，而要说呼叫中心行业，如果是在传统呼叫中心的基础上是很难开发智能应用的。而云呼叫中心因其云服务的特性，进行智能客服的开发是极其便利的。智能语音客服机器人可以全天候接待，减少人工坐席接待工作量，在咨询高峰期企业也不必增加人力，降低运营成本。

 

总结：

 

以上就是关于“云呼叫中心系统只适合中小企业吗？”的相关介绍，云呼叫中心拥有低成本投入、高效率产出、灵活性开放性等诸多优势特点，不管是中小企业，还是大型企业都适合使用云呼叫中心系统。