随着市场竞争的加剧，企业对于客户服务的意识不断增强，将客户服务贯穿整个销售过程已成为不可或缺的环节。传统的使用电话来进行客户服务处理效率低下，往往会出现长时间的等待，而且企业对于后期管理不便，企业对呼叫中心的需求大大增加。
 
呼叫中心系统素材图
 

企业为什么要建立自己的呼叫中心？

 
1、使用方便，集中管理，分部部署
 
现在很多企业选择部署云呼叫中心，云呼叫中心不受场地限制，企业只需要从服务商处购买坐席数量，就可以登陆云呼叫中心平台来使用。对于一些连锁企业，或者是在全国都有分公司的企业来说，在不同的区域都可以使用同一个系统，在后台统一管理客服人员的工作情况。
 
2、功能完善，满足日常工作需要
 
（1）IVR语音导航：IVR语音导航可实现用户的分流引导，客户可根据语音提示选择相应的服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。
 
（2）ACD话务分配： ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，其中排队模块可以实现留言排队和重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以按照客户属地、呼入时间、坐席状态等条件将客户分配给相应的客服人员，使客服工作效率最大化。
 
（3）来电弹屏：当来自客户的电话被接到客服人员时，系统可以自动弹出客户信息的窗口。 如果是新客户，支持客服人输入客户信息；老客户会直接显示客户信息，支持修改，提高客服人员的接待效率。
 
（4）录音监控：在系统后台可以看到客服人员的工作状态，便于企业的管理，录音功能在输入客户信息时可以检查信息是否正确，提高了商机输入的正确率，避免了错误。
 
（5）CRM系统和工单管理：呼叫中心一般会自带CRM系统，可以对客户的资料进行分类和有效管理，可以用来与来电弹屏功能结合使用，还可以为销售人员提供意向客户资料，方便发展销售工作。CRM与工单系统结合使用，可以将客服人员无法当场解决的问题生成工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。
 
3、开放接口进行业务整合，实现良好对接
 
呼叫中心系统都会提供开放API接口，可以与企业自带的业务系统进行整合，比如ERP系统、企业订单系统等等，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。
 
总结：
 
以上就是关于“企业为什么要建立自己的呼叫中心？”的相关介绍，呼叫中心系统发展至今，已经不再是简单的呼入呼出，功能越来越强大，实用性越来越强。合力亿捷呼叫中心除了以电话接入为主的呼叫响应服务以外，还可以通过电话、Web、APP、微信、微博等多种渠道进行综合访问，助力企业形成兼具服务功能和营销功能的客户服务营销中心。