现在企业每日都会面临大量的客户咨询，因此许多企业电话呼叫系统，该系统可以帮助企业进行高效的呼叫和接听工作。企业在挑选电话呼叫系统时，除了要看价格之外还有其他因素要考虑，那么，电话呼叫系统应该怎么选呢，下面我们就来详细介绍。
一、电话呼叫系统应用场景
1、电话销售
告别传统电销模式，电话呼叫系统采用智能语音呼叫，系统可以直接导入企业的客户信息，筛选意向客户，系统可自动拨打电话，可直接帮助销售人员过滤无效号码、关机空号、自动挂断的客户，将有效客户转接给销售人员，掌握销售线索，把握商机。
2、容户服务
电话服务仍旧是现代商业服务的优选形式。电话呼叫系统可以设置自动语音应答与转接，客户同时来电可以做到自动排队等候，按需分配来电，减少客户的等待时间，让客服快速的接打电话，收集客户信息，解决客户问题，提高客户的满意度。
2、企业管理
电话呼叫系统自动将客户与客服人员的通话进行录音，管理者可以随时调取录音调解客户投诉客服纠纷，也可以调取优质员工的录音为企业员工进行业务培训。将录音采用语音转文字技术，可以对通话进行质检，进而优化客服细节，提高客户满意度，突破业绩。
3、用户推广
不存在没有需求的客户，电话呼叫系统结合CRM客户管理系统将客户分类管理，将客户年龄、职业、意向来源等相关信息进行记录，提取客户关键词，适时维护和管理，即时转化。
二、电话呼叫系统应该怎么选？
1、部署方式
部署方式可以分为本地部署和SaaS租用形式两种，本地部署需要企业购买服务器和相关硬件设备在自己的办公场所搭建，耗时较长，投入成本和维护成本较高。相对比而言，SaaS租用方式更为便利，相当于云电话系统，由系统服务商根据坐席数量开设账号，需要有互联网接入才能使用，也不需要购买服务器之类的硬件设备，并且可以快速投入使用，成本较低。
2、底层技术
电话呼叫系统如今已经迈入智能时代，整个系统的智能核心技术较多，包括但不限于语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、情绪识别、对话管理(DM)、自然语言生成（NLP）、文本生成语音（TTS）等，底层技术是产品的基石，因此完善的底层技术开发能力才能确保“上层建筑”产品拥有良好的实用性能。
3、系统功能与性能
各厂商推出的电话呼叫系统功能大同小异，呼叫管理、录音管理、统计报表、CRM管理、智能质检、工单系统等等，企业要根据自己的实际需求选择需要的功能。对于企业客服中心来讲，系统的性能是很重要的，一方面，企业需要系统稳定来应对各种突发情况，另一方面大量的客户来电接入到电话系统后，考验系统的承压能力，比如智能分流，合理安排客户来电排队进入不同技能组，或者由于业务淡旺季影响，电话量也会随之增加或减少，这时候就需要灵活增减坐席量，企业就要快速调整系统坐席量系统便于及时适应公司业务情况。
总结：
以上就是关于”电话呼叫系统应该怎么选？“的相关介绍，电话呼叫系统的厂商较多，不同厂商的系统会有不同，企业应该进行多家对比之后，确认好自己的需求和厂商可以提供的服务，充分考虑电话呼叫系统功能和性能。
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