当下，智能呼叫中心系统有多种方法能够同时使用智能机器人和人工客户完成工作，并且呼叫中心越来越趋于智能化，以便为客户提供更好的感受。那么，AI技术如何应用于智能呼叫中心系统？下面我们就来介绍。
 
智能呼叫中心素材图
 

AI技术如何应用于智能呼叫中心系统？

 
1、利用AI驱动“客户”对坐席人员培训
 
很多企业利用智能呼叫中心系统当中的人工智能AI，模拟实际场景中的“客户”，从而更好地对人工客户进行培训。人工智能AI能够对回答的准确性、坐席的自信度、词语的选择甚至是语调、感情和行为做出反应，缩短了培训的时间。另外，AI还可以在每次模拟沟通后为学习者和主管显示结果，通知他们即时进行行为纠正。使用智能呼叫中心系统能够快速提升通话质量，同时缩短培训周期，让客户的满意度得到提升。
 
2、机器人自动嵌入智能呼叫中心系统
 
技术领先的智能呼叫中心系统可以实现机器人的流程自动化，管理和简化系统内客户识别、旧信息更新、减少重复和耗时的任务。不少企业还会使用RPA功能，允许客户通过智能语音机器人和语音支持以及记录系统进行连接，使客户能够独立于内部系统工作，快速找到自己需要的信息。
 
3、使用AI驱动建议提高坐席能力
 
新一代智能呼叫中心系统能够对坐席和客户之间的通话进行监管，而且还可以通过结构化以及非结构化的数据源确认最符合的答案，比任何人工的速度都更快，更准确。所以，客户能够在有需求的情况下获得他们需要的答案，而不需要了解其实是机器人在帮助解答。使用智能呼叫中心系统的机器人可以减少问题处理的时间。