云呼叫中心系统是为企业提供客户来电接听服务的通信系统,云呼叫中心智能化、便利化的特点得到了大多数企业的青睐。云呼叫中心包含了公有云呼叫中心、专用云呼叫中心和混合云呼叫中心三种模式,下面就让我们来看看这三种方法的区别。
 
云呼叫中心素材图
 

云呼叫中心的三种搭建方案:

 
1、公有云呼叫中心系统
 
公有云呼叫中心系统的搭建成本并不昂贵,属于企业选择最多的一种云呼叫中心搭建方式。因为系统服务企业提供呼叫中心云平台,企业客户只要在上面注册一个账号就可以获得相应的服务。甚至具备400、95电话资格的服务企业还能够为企业提供400号码以及呼叫中心软件一站式服务。
 
企业不需要自己去购买硬件设备,前期投入成本比较低,没有地理方面的限制,只要有网路就能够使用。如果企业在早期不能确定要开通多少坐席数,那么还可以先购买一部分坐席,等到后期企业发展壮大电话量有明显增加的时候,就可以随时扩张增加坐席数。对于企业而言,可以灵活使用公有云呼叫中心系统,购买的坐席数也可以根据当下的需要进行更改。
 
2、混合云呼叫中心系统
 
混合云呼叫中心系统服务商在企业本地部署软交换网关,但却是使用的服务商提供的云平台。这种方式一般有助于企业将数据进行本地化,从而确保数据的绝对安全。这种搭建方案通常会在当前无法自己建设呼叫中心,但又相当重视数据安全的企业当中。
 
3、私有云呼叫中心系统
 
私有云呼叫中心系统是指企业完全独立使用媒体交换机、控制中心、中继服务器、核心业务系统,整个环境都是企业单独使用的的云呼叫中心系统。私有云呼叫中心大大提高了系统个性化和安全性,企业能够对呼叫中心进行更强的管理。但是私有云搭建方案前期的投入成本比较高,实施的时间周期也比较长,后期需要企业打造自身的团队来完成维护,所以对于大多数的中小企业来说并不合适。
 
以上就是三种云呼叫中心的搭建方案,大家可以根据自己的实际情况,来看看选择哪一种搭建方案更为合适。