呼叫中心系统有哪些好用的功能？

呼叫中心系统能够帮助那些每天都要接到非常多客户来电的企业的客服人员提高工作效率，有助于企业提升客户服务体验。无论是大企业还是中小型企业，只要使用了呼叫中心系统，那么都可以让接听客户电话变得更加简单。企业只要选择了一套呼叫中心系统，然后根据自己的要求来自定义所需的功能就可以了，下面就让我们一起来看看呼叫中心系统有哪些好用的功能。

 

 

 

1、对呼入的电话进行自动分配

 

现在差不多全部的呼叫中心系统都有某种形式的自动呼叫分配功能。系统会自动将来电安排到相关坐席的座机上，这样就可以减少时间的浪费和人力资源的浪费。自动呼叫分配系统会根据事先设定的规则执行分配。例如，为闲置的坐席人员分配来电，或为会员通话分配到专门的客户服务团队。自动呼叫分配既可以通过按键也可以通过语音识别操作完成。

 

2、呼叫中心监控和分析

 

这是呼叫中心系统一个最基本的功能，呼叫中心系统能够对通话时间、产生的费用和其他指标进行详细的记录，从而协助企业管理员在进行人力配置、员工业绩考核和培训等问题上提供参考数据。还有部分先进的呼叫中心系统还可以进行及时数据统计，能够让管理者掌握呼叫中心每分每秒的状态。记录的数据可以让管理者按小时、日、周、月和年汇总统计数据，以便后期进行深入的分析。

 

3、通话录音

 

呼叫中心系统还支持将通话录音保存到服务器上，作为员工培训和监督的资料。但是存储通话录音需要服务器有足够大的存储空间。一般来说最好是选择云存储，即云呼叫中心系统，可以存储空间不够大的时候可以轻松升级。

 

4、客户管理

 

呼叫中心系统还可以标记客户并保存客户的有效信息，使企业能够对重点客户进行更好地管理。下次这些重点客户再打进电话的时候，坐席人员马上就可以获取客户的相关信息。

 

以上内容告诉大家的这些呼叫中心系统功能是非常好用的，当然，还有一些附加功能大家可以根据自己的情况来进行定制。