随着企业越做越大，业务量也在不断增加，客户的咨询量也肯定会比之前多很多。那么怎样向客户提供更人性化、更智能、更方便的客户服务就变成这些企业需要解决的问题。现在，智能云呼叫中心能够从提升效率、降低成本等多维度来为企业制定解决方案。那么，现在的智能云呼叫中心具备有什么功能呢？下面小编就来介绍一下。
 
云呼叫中心
 

智能云呼叫中心有哪些功能？

 
1、智能接听功能
 
自动接听功能可以大大减少坐席人员的投入，方便人工客服进行接听操作，通过设定好的程序来筛选有效用户，从而提高来电接通的效率。云呼叫中心的自动接听功能还可以实现7*24小时不间断的服务，使客户能够随时都拨打客服电话进行快速咨询，从而达成更加顺畅的交互响应服务。
 
2、来电智能分配
 
云呼叫中心还能够对客户进行分配，VIP客户可以排在前列，客户还可以分配到最近一次提供服务的坐席人员电话上。按照空闲时间最长、电话量最小的原则进行分配。队列可以按照排队时间最小的队列、队列人数最少的进行设置和下级技术组进行设置。
 
3、可视化配置
 
多级IVR导航、支持节点定制、语音定制、节假日特殊时间的场景定义、多层面解决客户需求、节约人力成本。
 
4、数据整体监测
 
通过屏幕对数据进行实时监测，根据坐席人员的状态、来电数据、接听频率、未接电话分析，来对策略进行实时调整。服务状态数字化：从可以查看呼叫中心运营的呼入、技能小组、坐席人员、排队时间等多个层面对云呼叫中心的运营进行全面监控，帮助管理员对资源进行优化配置。人工坐席通过操作电脑端上的专门查询软件，在数据库里面寻找对应的数据，并轻松的与客户进行沟通。
 
5、人工坐席响应
 
根据不同客户的要求，将自动语音响应转给人工坐席后，客户就可以和客户服务人员进行一对一的对话，可以回答客户提出的问题。
 
以上这些，就是用到比较多的云呼叫中心的功能。目前，许多呼叫中心系统服务商都提供定制服务，可以根据企业的实际需求来进行功能定制。