随着企业对客户服务的日益重视,呼叫中心系统的建设也被许多企业提上日程,很多企业由于没有建立完备的客户服务流程导致老客户流失极其严重,这无形为企业带来了不小的损失。云呼叫中心近年来成为众多企业追捧的对象,市场上云呼叫中心服务商也是如雨后春笋般冒出头来,面对良莠不齐的云呼叫中心服务商,企业应该如何选择一家靠谱的云呼叫中心服务商?
 
呼叫中心
 

如何选择一家靠谱的云呼叫中心服务商?

 
1、首先要看云呼叫中心服务商的企业实力
 
现在市场上的云呼叫中心服务商有很多,但由于这个市场还不成熟不规范,有些服务商的产品并不像宣传得那样高大上,甚至有的就是小作坊的规模,提供的系统也极不稳定。因此在选择服务商的时候尽量做到去到对方的办公地点进行实地考察,审核一下服务商的资质,在确定资质和企业实力没有问题的时候,还要确认下这个服务商的强项项目在哪个领域。因为有的服务商在电话营销方面比较擅长,有的服务商在在线服务方面比较擅长,要根据企业自己的需求进行有目的的考察和选择才能做到事半功倍。
 
2、看云呼叫中心服务商的管理制度
 
云呼叫中心服务商的管理制度直接影响到企业后续客户服务的服务质量,如果一个管理制度混乱的服务商提供服务,后续的业务开展将受阻。因此选择一个拥有完善管理制度的云呼叫中心服务商相当重要。完善的管理制度间接帮助本企业自身完善客户服务流程,提升本企业的服务质量,留住更多客户。主要关注客服培训、系统排班、系统考核、系统报表生成等线下线上运行流程。一个人性化的合理的管理体系是一个云呼叫中心服务商成熟规范的重要标志。
 
3、看云呼叫中心服务商团队工作效率
 
除了关注服务商的管理制度外,还要重视其服务效率。是否能做到在客户高峰期能完成规定的客户服务内容,是否能及时完成客户回访,会议邀请发起是否通畅及时,云呼叫中心服务商客服是否专业,经验是否丰富,都能从这些点反映出来。
 
4、看云呼叫中心服务商合作案例
 
云呼叫中心做过的合作案例也能侧面放映这个服务商的实力,尽量确认下案例的真实性,实地考察与使用过的其他客户进行深入交流效果最好。
 
总结:
 
从以上4个方面基本可以解决如何选择一家靠谱的云呼叫中心服务商这一难题了,做好前期选择能够更好帮助企业快速步入云呼叫中心部署正轨,因此要重视云呼叫中心服务商的甄别工作。