呼叫中心之所以出现，这是工业发展的产物。进入网络信息化时代后，云呼叫中心开始慢慢的取代传统的呼叫中心。云呼叫中心是呼叫中心最新的一代产品，已经在很多行业普及。但是现在还是有不少企业高不明白云呼叫中心究竟是什么，以及与传统呼叫中心有什么不同，下面我们就一起来分析一下。
 
呼叫中心
 

云呼叫中心和传统呼叫中心的区别是什么？

 
一、传统呼叫中心
 
1、传统呼叫中心需要在线下部署服务器以及完成软件的安装，费用比较的昂贵，搭建周期也比较长，系统非常复杂，用户上手的学习成本非常高，很多可有可无的功能降低了工作效率还增加了不必要的费用。
 
2、传统呼叫中心系统要安排专门的工作人员来进行维护，因此维护费用很高。只有那些对呼叫中心需求非常大，而且预算还比较充足的大型企业才会考虑去建设自己的呼叫中心。大多数情况下，就算是建设一个小型的呼叫中心，那也是要投入大量人力、物力和精力的，而且如果后期没有进行良好的维护，最终往往很难取得效果。
 
3、“托管型呼叫中心”“呼叫中心外包”等模式，尽管减少了企业部署服务器，购买硬件和软件的麻烦，但传统呼叫中心搭建方式缺乏灵活性的短板并没有任何的改变。系统复杂、界面简单等都是传统的呼叫中心带来的不好的体验。
 
二、云呼叫中心
 
最近几年开始流行的SaaS模式解决传统呼叫中心问题的很多问题，在SaaS模式下，服务商就会将服务器集成部署到云端，用户只要注册一个账号然后登录网站，马上就可以使用已部署的在线系统。这样就能够省掉在线下部署服务器的麻烦，而且还可以根据实际需要来租赁功能，从而节省不必要的费用。
 
此外，借助云体系结构的优势，云呼叫中心不但可以整合电话、手机、EMAIL、短信、微信等通信渠道，还整合了CRM系统，将不同渠道收集到的客户信息化都整合到CRM系统中，为企业提供统一的管理客户存储库。