智能呼叫中心系统的优势有哪些？

在人工智能发展的大趋势下，智能呼叫中心系统也出现在了大家的视野当中，由于它具有良好的交互式语音应答，所以被广泛的使用在公司的客户服务部门，又被称之为“客户服务中心”。那么，智能呼叫中心系统的优势有哪些呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、智能呼出

 

智能呼出通常情况下都是使用在企业有呼出电话需求的场景。在整个呼出场景中，对客服人员来说基本上能够做到用系统来自动删选有效号码，并拨打号码，当客户接通电话之后，智能语音机器人还可以做到将推广信息，或者其他信息清楚明了的传递给客户。在进行交流的时候，智能语音机器人能够主动向用户提问，同时对用户进行引导和解答，当客户有意向继续了解时，智能语音机器人将电话转接给销售人员。

 

需要注意的是，工信部现在明令禁止拨打骚扰电话，要严格控制呼出行为，因此智能呼出现在更多的还只是使用在缴费提醒、银行信用卡催收、快递提醒等方面。

 

2、智能话务分配

 

智能话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。

 

3、语音智能质检

 

智能呼叫中心通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留，便于后期浏览。质检人员不需要一直听录音才能进行评判，大大提高了工作效率。如果在对话中发现了关键词，如敏感词和违禁词（这些都是由公司词库预先设置）等，系统可以快速识别并在后台提醒相关人员。除了对于话术的质检之外，语音智能质检还能够分析坐席人员的语气语调等，从而判断坐席情绪波动状况。

 

总结：

 

以上就是关于“智能呼叫中心系统的优势有哪些？”的相关介绍，除了以上这些优势外，智能呼叫中心系统可以解决那些因为受地域局限而影响企业发展的情形，企业在各地的分公司、办事处都可以使用同一套系统，不用受到地域的限制。