互联网时代线上产生了大量的客户服务需求,对于企业来说是巨大的变革。很多企业都已经使用了客服系统用于与客户的交流沟通,有的还使用客服系统进行营销推广。那么,公司的客服系统怎么弄呢,下面我们就来详细介绍。
 
客服系统素材图
 

公司的客服系统怎么弄?

 
1、选择服务商
 
现在大多数公司都会直接选择第三方服务商来提供或者开发客服系统。服务商在客服系统的行业资历、服务商的信誉度、专业度等等都是企业首先要考虑的。只有找到一个合适的靠谱的服务商,才能够得到好的服务。
 
2、选择客服系统的部署方式
 
现在市面上主流的客服系统部署方式就是基于云存储的SaaS模式,企业根据自身的需求可以选择公有云、私有云和混合云三种模式中的一种。一般中小企业会选择公有云模式,这种模式花的钱最少;大型企业会选择私有云模式,这种模式安全性最高;如果对数据安全有一定要求,预算也够的中小企业也可以选择混合云模式。
 
3、选择在线客服系统版本
 
许多服务商提供多个版本的在线客服系统,各个版本之间最大的不同就在于包含的功能多少的问题。企业可以根据自己需求的功能进行选择,一般基础版只包含客户接待等基本功能;升级版可以用于客户接待和销售推广;而尊享版一般都带有智能客服机器人、工单系统等功能。
 
4、培训客服人员
 
企业部署好系统之后,就可以对客服人员进行培训。一般企业的客服人员已经对自家的产品和服务很了解了,那么培训的重点就是如何使用在线客服系统。这时候需要服务商的工作人员协助企业一起对客服人员进行培训。
 
总结:
 
以上就是关于“公司的客服系统怎么弄?”的相关介绍,在培训完客服人员之后,企业就可以正常的使用在线客服系统了。合力亿捷云客服系统针对企业在日常工作中的痛点问题,能够为企业提供更合适的客服系统解决方案,助力企业优化客户服务质量。