呼叫中心系统有哪些功能？

作为一种通过电话方式实现企业和客户间沟通的交流方式，呼叫中心系统很好的发挥出了它在接待用户、解决客户难题功能，促进了企业口碑的提升和业务的高效处理。那么，面对现在市面上众多的呼叫中心系统产品，呼叫中心系统有哪些功能呢？下面我们就来介绍。

呼叫中心系统有哪些功能？

1、呼入功能

为了能够保证呼叫中心系统可以很好的接入大量的客户电话，以及处理客户的不同类型的难题，在考虑呼叫中心系统呼入功能时看看系统是否具备语音导航和呼入路由功能。其中，语音导航为一段引导式语音，它可以根据用户拨打电话的不同需求将其引导到对应的接待组，以达到提高效率的目的。呼入路由功能在于实现对客户咨询的分配，它可以根据客户号码、等级、低于以及坐席人员饱和度情况对不同的客户电话进行分配，以实现客服坐席的高效接待。

2、呼出功能

在实现外呼功能时，坐席人员可以通过创建外呼文件的方式，由系统自动按顺序拨出电话，然后由坐席人员进行对应的外呼任务。在进行客户回访业务时，它可以在客户信息建立回访计划，并制定回访提醒，待指定时间到达后客服人员自行回访客服。无论是客户回访还是产品推销，呼出功能的存在保证了坐席人员呼出电话的高效性，降低了电话遗漏情况的发生。

3、客服协同功能

这个功能的必备在于当客服人员遇到无法单独解决问题的时候，可通过呼叫转移或者多方通话的方式来共同解决客户难题，例如客户遇到技术性难题时可通过客服人员、技术人员与客户多方同时通话的方式快速解决难题，提高电话接通率的同时通过彼此间的转移呼叫提高业务办理效率。

4、呼叫中心管理

所谓的呼叫中心系统的呼叫中心管理，是指能够方便企业对客服人员的管理和客户信息的管理，以实现内部的优化调整和对外的合理化营销运营。在具体的功能体现上可以表现为实时监控、会话质检、客户管理等功能。