企业可以使用云呼叫中心，借助电话的自动路由、不同坐席工具、数据分析报告等功能，让坐席人员有更强的能力，让呼叫中心的服务品质得到提升，从而给客户更好的体验感，提高客服部门的工作能力。
什么是云呼叫中心？
云计算是借助网络平台上的远程服务器，来保存和管理在线场景下的信息的。和传统的本地呼叫中心相比，云呼叫中心具有很多优势，这些功能使企业可以借助云技术，而不需要操心受到IT基础架构的限制。
云呼叫中心是一套在云计算模式下运转的高级通信服务，服务商提供的云呼叫中心系统的全部硬件设备、软件安装，这些工作都不是在公司本地开展的。如此一来企业就能够减少很多的场地空间、电能损耗、硬件购买成本和维护成本。
通过云呼叫中心，就能够在全球的任何一个地方，借助互联网连接业务电话和任何一套联网的设备来接听电话。云呼叫中心因为是建立在云端的服务，所以以其低成本、良好的扩展性、稳定性、灵活性和方便性，得到越来越多的企业青睐。
云呼叫中心究竟具备哪些优点？
1、部署非常方便
部署云呼叫中心系统和部署本地呼叫中心系统相比要简单很多，企业无需对终端进行太多的基础设施变动。在服务商的协助下，最快只需要一天的时间就可以使用云呼叫中心系统，这样就可以减少停机或中断的时间。另外，云呼叫中心系统还有非常直观的、易用的显示界面，方便坐席人员操作。
2、电话系统更加灵活
使用云呼叫中心，我们就能够使用任何一种网络设备拨打全球任何一个电话号码，而不必考虑高昂的漫游费以及连接时候成功的问题。云呼叫中心还具有办公室电话的全部功能，比如说可以进行电话呼叫转移和呼叫路由。云呼叫中心系统还有其他的协作工具，使视频会议和即时消息等业务通信更加高效。
3、大幅节省成本
每一家企业都希望可以降低自己的经营成本，云呼叫中心系统之所以越来越受青睐，就是因为使用云呼叫中心的企业，只需要为自己使用的功能付费，因此云呼叫中心的成本一般要比传统呼叫中心更便宜。
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