很多企业都会使用到云呼叫中心系统，这是因为云呼叫中心系统能够有效提升企业形象。而且在获取用户信任的时候，云呼叫中心系统要远比传统的呼叫中心系统更容易取得用户信任。那么，云呼叫中心的功能有哪些呢？下面我们就来简单了解一下。
云呼叫中心的功能有哪些？
1、基础坐席功能
云呼叫中心系统的功能有很多，其中最基础的就是它的坐席功能。通常来说，如果企业需要多个坐席人员的话，就需要按照实际情况来配备相应的设施，但是人员越多，管理起来就越不方便，而云呼叫中心系统能够有效代替多个坐席进行工作。
2、语音导航功能
云呼叫中心系统还具备语音导航的功能，我们经常能够在通话的时候听到这样的一段语音如：您好，欢迎致电XX公司，随后就会播报出相应的服务，如：产品介绍请按1，企业介绍请按2，售前服务请按3，售后服务请按4，其他服务请按5。其实这就是语音导航功能，如果设置了这个功能，企业的用户就能够根据自己的需求来选择相应的服务。
3、来电弹屏功能
云呼叫中心系统还具备来电弹屏的功能，如果一旦来电，来电信息就会直接显示在客服人员的屏幕当中，避免错过来电影响到用户的体验。而这个功能也能够有效提升客服的工作效率，如果是一些老客户的来电再来电，屏幕当中还会自动弹出客户的相应资料以及通话记录等方便客服进行查阅。
4、自动分配功能
云呼叫中心系统还具备话务自动分配的功能，当客户来电数量比较多的时候，系统就能够自动的将客户进行分流，按照提前设置好的分派规则分配给客服人员。避免用户长时间的等待，而且能提升用户体验。
总结：
以上就是关于云呼叫中心具备的功能，如果不知道应该如何使用云呼叫中心系统的话，就需要提前了解云呼叫中心的功能，对于每一项对应的功能所使用的方式也需要了解，这样一来才能够更好的进行呼叫中心系统的使用。
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