云呼叫中心系统可解决快递物流行业所存在的痛点

如今，现代物流和快递业务覆盖全国，许多物流企业在日常工作中经常遇到许多难以解决的服务问题。今天小编就来详细的为大家介绍下物流快递行业所存在的一些痛点，以及如何使用云呼叫中心系统来进行解决。

一、快递物流业存在的难点

1、处理客户问题的连续性差

企业自身业务系统无法识别客户来电，对于客服来说总是没有办法很好的了解到来电客户的相关数据，以及他有什么需求，这样的话就无法快速响应客户，个性化服务体验差。

2、业务分散，难以管理

快递物流通常情况下是一种全国性的组织，在全国各地都是会有其对应的线下服务网点的，分支业务分散，无法统一管理。此外，各门店的客户信息也难以整合，业务分散。

3、客户服务流程与业务流程脱节

在早期的电话服务模式中，企业在电话服务过程中不能立即将客户信息输入系统，也不能直接转移到下一个业务流程。因此，客户服务流程与企业自身的业务系统衔接不好，导致传统物流企业效率低下。

二、云呼叫中心系统可解决快递物流行业所存在的痛点

1、历史信息的自动弹跳

云呼叫中心系统支持用户呼叫时弹出屏幕，当老客户来电时，云呼叫中心系统能够做到自动的就在屏幕上出现客户的相关数据，使客服人员能够在第一时间掌握用户的需求，提供更加个性化的服务，满足用户的良好体验。

2、部署合理

我们都知道物流企业的各个点自然是分布广泛的，云呼叫中心系统借助云技术提供虚拟席位，这样的话就可以做到很大程度上解除了办公的限制问题，解决建设成本高的问题。这样的话，企业的工作场所可以分布在不同的城市区域，不同区域之间可以实现信息和资源的交互，方便企业进行有效统一的管理。

3、联手CRM，统一管理客户数据

客服人员处理用户来电时，云呼叫中心系统能够做到自动的就记录下这通电话的一些详细信息，其中就包括了具体的接听时间、状态等等。而且这些信息都是会自动的生成记录，方便后期查看。客户服务人员可以直接在云呼叫中心系统上进行信息的查找，此外，它还提供了一个动态、实时更新的客户信息数据库。