如何快速设置云呼叫中心？

随着企业业务的不断扩大，过去的那种单线程客户服务模式早已不能适应庞大的业务发展和提供更好的客户服务了。这种情况下，企业的管理者需要引入更系统的客服功能，云呼叫中心对于成长期的创业团队来说是个非常明智的选择。与传统呼叫中心系统相比，云呼叫中心可以说一个轻量级的工具，无论是成本还是风险都会有很大的降低，下面我们就来讨论一下怎样快速设置云呼叫中心系统！

如何快速设置云呼叫中心？

1、需要考虑场景的不同来进行有针对性的设置

企业很多时候会碰到不同的客服场景，此时，我们就可以依据一些平时比较常见场景来对云呼叫中心进行不同的分组设置。在分析真实接听过程中碰到的一些情况后，分配到相应的分组中，从而更好的提供专业化、精细化的客服，提升客户的体验。

2、要部署好坐席

我们在部署云呼叫中心系统时，还应该考虑所需的席位数量。刚开始的阶段，我们可以申请beta版的账号免费试用一段时间。正式使用时可以按照企业的实际情况，可以在主账号上申请多个账号绑定，然后通过网络就可以使用了。

3、设置坐席的状态

座席设置为在线状态后，还能够按照座席的工作忙碌情况设置成忙碌或者空闲状态。当座席人员被设置为空闲状态时，就能够接听客户来电。坐席人员可以自己甚至状态以外，管理员也可以通过云呼叫中心的后台来设置坐席的状态外，此外还支持设置一个坐席人员能够同时接待的客户数量，管理起来非常的灵活方便。

4、设置语音导航

云呼叫中心的语音导航通常是在坐席人员不能及时接听客户电话的情况才会激活的，这样可以帮助客户自主处理一些比较简单的问题，避免因等待太长时间而导致客户体验不佳，另外语音导航还可以变成企业对外展示的窗口。云呼叫中心系统的语音导航支持按照不同的业务分类来完成设置，系统还可以对自动回复客户内容进行录音，方便人工坐席事后查看。