云呼叫中心与传统呼叫中心的区别是什么？

随着云计算技术的日渐成熟，云呼叫中心系统也借此发展浪潮取得了非常大的发展。那么，从使用的层面上来看，云呼叫中心是不是使用难度也有所增加呢？它和过去的呼叫中心系统有哪些不同的地方呢？接下来，让我们一起去了解下。

一、云呼叫中心与传统呼叫中心的差异

云呼叫中心是建立在电脑电话集成以及云计算的基础之上，利用云计算技术的虚拟化和灵活扩展，在云端部署企业客户服务并提供服务的一种模式。我们可以这样认为，在云技术的支持下企业自己不需要去购买服务器等硬件设备以及软件，而传统的呼叫中心是企业需要自己去购买服务器等硬件的。云呼叫中心将用户的设备接入网络即可实现云办公服务的新模式，大大降低了企业在大型硬件设备上的资金投入，有助于企业将更多的精力和费用投入到核心工作层面，从而更好的提升客户服务行业的整体水平。

二、云呼叫中心系统的好处

首先，云呼叫中心可以通过分布式部署，使不同地域的人员能够实现协同工作，达到不同区域的分布式统一管理，解决了传统呼叫中心受到地域限制的问题。这对于规模比较大的企业来说具有重大的意义和实际作用。通过云端的统一部署，可以让企业的管理运营水平以及效率得到明显的提升。

其次，云呼叫中心系统还能够帮助企业降低投资成本，如果搭建传统的呼叫中心，那么通常企业需要自己去购买服务器、网关等价格昂贵的硬件设备，以及购买各种软件系统，还要加上后期对呼叫中心系统及设备的维护费用。前期、中期、后期的费用投入都会比较大而且都是持续要投入的，这意味着，如果呼叫中心投入的成本太多，对一些中小企业而言就会影响到企业整体收益，非常不划算。使用云呼叫中心系统就可以解决这个问题，企业不需要自己去购买硬件设备和软件，只需要购买自己需要的功能并确认需要的坐席数量就可以了，投入成本方面会有明显的下降。