一个强大的呼叫中心系统能够帮助您的企业提高工作效率，改善客户服务体验，但是许多企业在挑选呼叫中心系统时并不清楚应该如何挑选。那么，如何挑选呼叫中心系统呢，下面我们就来详细介绍。
 
呼叫中心系统素材图
 

一、如何挑选呼叫中心系统？

 
1、系统的功能
 
呼叫中心系统的功能有很多，但是一般情况下每个企业并不会用到所有的功能，因此在选择呼叫中心系统时就要根据自己的需求去选择。一般呼叫中心系统的功能有：呼叫管理、来电弹屏、IVR语音导航、录音管理、统计报表、质检、机器人、CRM客户管理等等。
 
2、部署方式
 
呼叫中心系统有自建、外包、租赁三种模式，这三种模式的优缺点十分明显，这里我们就不再赘述了。企业可以根据自己的预算和需求进行选择。
 
3、系统稳定性
 
不管使用什么软件、什么系统，最基本的就是要保证系统的稳定，只有系统稳定才能让客服人员更好的开展工作。一个不稳定的呼叫中心系统，即使价格再便宜，恐怕也背离了企业搭建呼叫中心的初衷。如果一个系统在咨询高峰期出现死机、断线的情况，客户的电话就很有可能打不进来，企业大概率也将流失这部分客户。如果经常出现系统不稳定，也会影响客服的情绪和工作效率，会降低客户服务质量。
 
 

二、合力亿捷云呼叫中心系统介绍

 
1、功能上来讲
 
合力亿捷支持云呼叫与定制化呼叫产品，包括呼叫、来电弹屏、IVR语音导航等多种基础功能，并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案；另外还能够集成全渠道的在线客服，满足您实现各类服务场景的需求。
 
2、从部署、成本上看
 
合力亿捷云呼叫中心系统提供云部署与自建的部署方式，云部署中又包含混合云等，为企业提供更合适的部署方式；在成本上云呼叫中心采用按需付费，坐席灵活增减，满足所有不同规模的企业采用。
 
3、系统性能上看
 
在高峰期呼叫中心会面临大量的咨询或是呼叫，这时就非常考验系统的性能稳定性。合力亿捷采用负荷分担的组网方式，利用相互冗余备份，极大程度保障客户服务流程从接入到通话结束都是持续的通畅。另外合力亿捷云呼叫中心系统是依托阿里云、百度AI等顶级云平台，采用全国高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障系统持续运行以及数据资料安全。
 
总结：
 
以上就是关于“如何挑选呼叫中心系统？”的相关介绍，除了介绍挑选方法之外，小编在文章中也着重介绍了一下合力亿捷云呼叫中心系统，其实合力亿捷除了云呼叫中心系统产品之外，还提供在线客服系统、400呼叫中心等多种产品。如果您对合力亿捷的产品感兴趣，欢迎联系我们的在线客服。