企业使用呼叫中心为的是更好的为客户服务，建立一个可以与客户沟通的平台。对于刚接触的呼叫中心的企业，有许多问题要了解清楚，那么，呼叫中心有哪几种搭建方式呢，都适合什么企业，下面我们来详细进行介绍。
 
呼叫中心素材图
 

一、呼叫中心是什么？

 
早期的呼叫中心就是热线电话，由一些座席话务员来接听客户的各类咨询问题，或者是投诉建议等等。而现在我们所说的呼叫中心是一个统一的、高效的服务平台，将企业内部的各个部门集中在一个统一的对外联系窗口，集中化的安置座席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。
 
 

二、呼叫中心有哪几种搭建方式？适合什么企业？

 
1、自建呼叫中心
 
企业在本地部署呼叫中心，自己采购建设呼叫中心的硬件、服务器、软件等设备。从呼叫中心的准备到后期的维护都是企业自主来完成，这种搭建方式建设周期较长，需要花费的成本也比较高。但是对于企业数据的安全保密性最高，适合大型集团企业，政府单位等。
 
2、托管呼叫中心
 
托管式呼叫中心对于企业来说只需要承担人员招聘工作，呼叫中心系统由服务商来提供。企业将呼叫中心系统软件安装在电脑上之后就可以使用。这种搭建方式对于企业来说建设周期最短，虽然没有什么初期的建设成本，但是后期的运维、管理都是服务商来提供，企业需要支付相应的运营费用，而且企业数据保密性较低。
 
3、云呼叫中心
 
基于计算机电话集成技术和云计算技术，云呼叫中心属于呼叫中心系统搭建最常见的方式，不受时间与空间限制，可以灵活部署，但是依赖网络服务器质量，需要提供场地和人员，适合绝大部分中小企业使用。
 
4、外包呼叫中心
 
外包式顾名思义是将呼叫中心整体的业务外包给第三方，企业不仅不需要采购设备，连客服人员也不用招聘，只需要对外包进行付费即可。这种方式企业虽然减轻了管理压力，但是对于客服人员的质量把控不了，企业完全处于被动。外包式呼叫中心只适合基本没有什么客服需求的企业。
 
总结：
 
以上就是关于“呼叫中心有哪几种搭建方式？适合什么企业？”的相关介绍，企业可以根据自己的实际情况及需求进行选择。最后再提醒大家，在挑选呼叫中心服务商时，一定要货比三家，要看呼叫中心的功能、稳定性、售后服务等方面再做选择。