各种呼叫中心模式的区别

相信在现在信息技术发达的今天，大家对呼叫中心都是很熟悉了，随着各个行业的发展，它已经深入到普通生活工作中的各个方面。比如教育、购物以及房地产等。企业对于呼叫中心的部署，有的选择自建，有的选择外包，还有聘用兼职人员的，那么，这些模式有什么区别呢？下面小编就来给大家从几个方面对比一下。

各种呼叫中心模式的区别：

1、时间

自建：对于自建呼叫中心的企业来说，服务时间一般就是在上午8点到下午4点，晚上9点到凌晨5点，其他时间段里一般就没有客服人员来工作了。这种服务时间比较短，对企业来说是无法满足需求的，而且还需要自行招人，很麻烦。

外包：选择外包的话，企业就不需要担心服务时间的问题，企业与外包公司协商好之后剩下的就是外包公司自己想办法解决了，外包公司会安排人员在规定时间里坚守工作岗位。

兼职：聘用兼职人员的工作时间相比较起来更为灵活，但工作质量没办法保证，企业也不方便监督这些人员的工作情况。

2、成本

自建：自建的企业前期建设成本比较高，其中包括了人工费、设备设施费、员工的招聘、培训费用等等，这些费用都不算小，但后期会比较划算。

外包：采用外包服务的企业不需要考虑采购设备、人员招聘、培训等，这些都是外包单位提供的，成本始终比较稳定。

兼职：招聘兼职人员虽然成本是最低的，但工作效率和质量没有办法保证，这是最大的短板。

3、专业技能

自建：自建呼叫中心的企业新招聘来的客服人员都是没有经验的新手，需要企业提供培训后方能上岗就业。

外包：提供外包服务的企业人员都是已经经过专业培训，工作经验比较丰富，可以直接上岗就业。而且外包服务的企业还会不定时的对这些人员进行进修培训，增强工作人员的工作技能。

兼职：兼职人员大都没有经过专业的培训，所以工作能力参差不一，是无法保证工作效率和质量的。

4、员工满意度

自建：企业自建呼叫中心的话，员工平时工作枯燥无味，也没有什么升职机会，所以会造成这个职位的人员离职率高，客服服务的水平会经常出现浮动。

外包：提供外包服务的企业拥有更为完善的服务体系，能够提升企业服务质量和客户满意度。

从以上几个方面可以看出，企业自建呼叫中心、采用外包服务或招聘兼职人员是各有各的特点，企业可以结合自身具体情况进行模式选择，这样更能够贴合企业需求。