呼叫中心系统的作用非常的大，它的存在不仅仅是能够提高客服的效率，更为重要的是可以提高质量。那么，电商行业如何通过呼叫中心系统提高客户服务效率呢？接下来，小编会给大家做一个详细的介绍。


呼叫中心


呼叫中心系统如何提高电商客服人员效率？


1、解决外呼营销效率低的问题


除了在线咨询和售后服务外，电话营销、投诉处理，这些方面都是电商行业中十分重要的客服内容。最需要解决的是营销收入低、劳动力成本高、整体效率难以提高的问题。


针对这种情况，呼叫中心系统可以导入客户列表，客服人员可以直接点击直接呼叫进行外呼，从而提高客服人员外呼的效率。而且呼叫中心系统还具有现在非常流行的商机公海功能。首先，外呼后，营销人员可以通过改变系统中的商机来区分无效商机或意向客户，从而快速过滤出无效客户，将工作重点转移到更高价值的商机上，避免多个销售同时冲击同一个商机。


“公海管理”指的是，未在系统中进行销售的商机统一存储在公海系统中。公海商机企业可以定制公海商机的分配规则，销售人员也可以自行收集公海商机，提高商机的再利用率。


2、实时监控客户服务团队的工作


电子商务企业之间的竞争十分激烈，除了产品之间的竞争，第二重要的是服务方面的竞争。呼叫中心系统为企业提供客服管理功能，这样的话管理员在进行管理的时候就会更加的方便，可以直接从后台知道客服的相关情况。还可以监控、强制插入、保密语言等操作，以应对客服人员工作中可能出现的问题，确保客服人员的服务质量。


此外，呼叫中心系统还具有统计、报表等功能，使管理人员能够实时了解客服人员日常工作情况，并根据日常工作数据如外呼次数、应答率等，制定最有效的工作计划和绩效机制，有利于企业代理的统一管理。


同时还需要注意的是呼叫中心系统可以提供API接口，实现电子商务业务系统的集成。在电子商务行业中，许多企业最关心的是电子商务业务系统集成在系统建设中的困难。在线接待和回访等等要求企业将线上和线下业务结合起来，以便更高效、有序地管理线上客户和相应的业务流程。