在客户关系管理中呼叫中心有什么作用？

对企业来说最重要的财富就是客户，因为企业的各类产品和服务都要靠客户来体现。现在的企业普遍在处理自己与客户关系上面非常重视，所以重点的工作也都放在了维持和管理与客户之间的关系上。那么，在客户关系管理中呼叫中心有什么作用呢？下面，小编就来给大家详细介绍一下。

什么是呼叫中心？

从管理的角度来说，呼叫中心是一种管理系统，它对企业营销、开拓市场有很大的帮助，还能够向客户提供良好的交互式服务，并对企业和客户的关系进行管理和服务。

从技术角度来说，它是一种技术手段。它利用CTI计算机电话集成技术，通过电话的方式，采用语音、传真、网络、视频等多种方式与客户建立良好关系，并能够将客户资料存入数据库中，以便公司人员导出、利用。

在客户关系管理中呼叫中心有什么作用？

1、是企业与客户之间随时直接沟通的桥梁

呼叫中心是企业与客户之间能随时沟通的一种手段。利用呼叫中心，企业可以在客户生日当天递上生日的祝福，在任何节假日里送上企业对客户的关心。客户被关怀了，自然对企业的忠诚度会上升。另外，客户若是碰到需要咨询或解决的事情也可以一个电话打进来直接与企业沟通，不用再通过部门一层一层转，对企业及时、快速处理客户的问题有好处。

2、是企业建立数据库最有效的信息来源

企业中与客户联络最频繁的无非就是呼叫中心了，每一次的联络都会产生新的客户数据。而现在，企业与企业之间的竞争已经不再是产品的性能、质量，而是对客户资源的争夺。呼叫中心会把每一次与客户之间的联络进行主动记录，并将这些信息存储，形成一个庞大的资料库。企业人员可以对资料库中的信息数据进行分析，这样就能够更加深入的了解客户的情况，便于精准把握每一笔业务情况，并及时对企业的发展策略进行调整。

3、其他

除了上述两点之外，呼叫中心的存在还能够提高企业形象，以及将搜集到的关于产品投诉和建议的信息反馈给售后部门，让其了解近期企业的产品中哪些是爆款，哪些被投诉的多，企业能够根据这些信息进行产品调整。

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总结：

现在的企业更在乎自己的形象和口碑，客户的争夺愈演愈烈，销售产品不在乎客户就不会有长久的买卖，所以企业跟客户之间维持良好的关系才能让企业在市场中制胜。现在，呼叫中心技术已经十分成熟，也是因为其无法被替代的作用受到了广大企业用户的喜爱。