如今，呼叫中心已经慢慢的进入到各个行业当中，包括金融服务、保险销售、教育机构在内的差不多全部不同类型的企业，涵盖了我们工作和生活的各个方面。那么，呼叫中心系统比较常用的功能是什么呢？下面我们就一起来详细的了解一下。
呼叫中心有哪些功能是比较常用的？
呼叫中心系统比较常见的功能主要包括了交互式语音应答系统也就是IVR、智能话务分配、客户关系管理即CRM、呼叫弹幕、数据统计分析、坐席监控、通话录音、通话资料检测、报表统计等功能，下面小编就来详细介绍一下呼叫中心几个比较常见的功能。
1、交互式语音应答系统(IVR)
客户可以根据呼叫中心系统的语音提示信息来查询自己想要咨询的业务，比如说可以办理或者更改业务套餐等。IVR是呼叫中心自助服务的一个主要功能，可以引导用户自己完成选择，呼叫中心会自动播报，自动收发传真等。同时还是企业客服中心提供7x24服务的主要方法。
2、计算机电话集成(CTI)
CTI系统可以实现来电弹屏和同步传送，让客户的信息可以直接显示在坐席人员的屏幕上。还具备通话追踪管理的功能；基于计算机的智能电话路由；播放个性化的问候语：管理来电；通话录音等功能。
3、客户关系管理软件(CRM)
CRM是现代信息技术和商业理念的结合。它以信息技术为支撑，通过‘以客户为中心’的业务流程的组合和设计，形成一个自动化的解决方案，从而提高客户的忠诚度，最后实现企业运营效率的提升和效益的增长。
4、自动呼叫分配功能（ACD）
根据特定规则将来电从呼叫中心系统自动转移到合适的坐席电话上，或执行其他的自动处理方式，例如自动排队或留言等。它的性能好坏对呼叫中心的效率和客户满意度有着最直接的影响，同时也是呼叫中心区别于普通电话系统的关键标志。
5、统计报告
呼叫中心系统还可以对各种信息完成统计和分析，统计的结果可以通过柱状图和圆盘图来进行分析，为管理者提供了最客观的决策依据。呼叫中心系统还可以根据用户的个性化需求进行定制，功能更加强大。
以上五个功能，就是呼叫中心系统比较常用的，如果你还有其他特殊需求的话也可以去根据需要找呼叫中心系统厂商定制，效果都是非常好的。
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