云呼叫中心系统都有哪些特点？

云呼叫中心是建立在现代计算机通信集成技术CTI和云计算技术基础上的一种最新型通信系统，通过云的方式为企业用户带来最佳的呼叫中心服务。和传统的呼叫中心相比，云呼叫中心有着非常显著的特点，下面我们就来看看。

云呼叫中心系统都有哪些特点？

1、应用程序服务集成

企业的信息服务借助云计算的强大功能，获得了之前从来没有实现过的操作能力，并提供了整合以前分布在不同平台上的应用程序服务的功能。换句话说，它提供以用户为中心的平台层级集成应用程序服务。云呼叫中心系统可以将企业的400电话、企业固定电话、手机、在线客服、企业总机等不同通信渠道进行整合。真正的云呼叫中心是需要集成相应CRM、ERP等业务管理系统才行的。

2、多平台多渠道整合

目前，云呼叫中心服务商可以提供各种平台的多个渠道服务，企业用户只需要登录到服务商的网页，通过使用Android、苹果系统的智能手机或者是平板电脑等智能终端设备，即享受到对应的服务。还能够通过计算机的客户端登录，实现跨平台进行资源整合(比如说对数据资源进行整合)。这种非常灵活的服务模式使企业用户能够更好地应对出差、外出等多种工作场景。

3、帮助企业降低通信支出

云呼叫中心还能够帮助企业达到低成本使用应用程序服务。最显著的特点之一就是，企业不再需要自己去购买硬件或者软件，而且坐席的数量也是能够灵活进行扩展的，而且也不需要自己去对系统进行维护。

云呼叫中心不仅提供标准化的API接口和传统CRM系统，其开放的性能还可以实现更灵活的系统接驳。给企业用户的核心管理思路是，通信渠道可以看成是一个管道，CRM等业务功能视为数据结构化的客户流量池。随着企业经营时间的拉长，积累下来的客户资源也会变得更丰富。维护和二次开发费用也会慢慢下降，防止企业再次发生治标不治本的信息化建设不足。