呼叫中心不同搭建方式具备的优缺点

现在市场上比较常见的呼叫中心系统搭建方案有四种，分别是自建、托管、外包和云呼叫中心。下面我们就分别来了解一些不同搭建方式的优缺点。

呼叫中心不同搭建方式具备的优缺点：

1、自建方式

企业自己去购买建设呼叫中心要用到的全部软硬件设备，这里面不但包括向通信运营商租用和铺设通信线路，还包括自己购买号码资源，逐渐客服团队，独立运营，独立维护。

优点：是一种定制化的搭建方案，呼叫中心线路稳定性比较好，保密性强，可以和企业已经在使用的系统实现无缝对接。该系统在管理和维护方面具有高度的自主性。

缺点：建设费用比较高；建设时间长；后期维护比较麻烦；灵活性差，不能根据企业需求的变化来进行变化。

2、托管方式

企业租用呼叫中心设备，提供客服人员。呼叫中心客户端软件完成安装之后，就能够上网登录系统平台。服务供商会提供一部固定电话或移动电话，就可以实现多种功能。

优点：建设速度最快，风险也非常小，具有比较强的可控性，无需企业自己去进行维护管理。而且租用坐席数没有限制。当租用的坐席数量比较少的时候，费用也会很低。

缺点：因为设备、维护人员、管理都是服务商负责的，所以随着呼叫中心的持续运营，成本相对来说也会比较高；而且因为运营数据和客户数据都是服务商进行管理，所以保密性不是很高。

3、外包

企业把呼叫中心设备、坐席人员、管理的全部的事宜都整体外包给第三方呼叫中心运营服务商，自己只需要支付相应的外包费用就可以了。第三方的呼叫中心运营服务商会负责所有外包的业务。

优点：系统开通速度快，无搭建成本。企业不需要考虑繁琐的呼叫中心搭建流程，只需要向外包呼叫中心提出自己的需求即可。

缺点：成本比较高，可控性不强；用户的数据安全以及保密性也存在一定的风险。

4、云呼叫中心

云呼叫中心是最新的呼叫中心搭建方案，从本质上来看也是一种租赁的形式。是建立在计算机电话集成和云计算技术基础上的，服务器设置在云端。

优点：相比传统呼叫中心，云呼叫中心搭建的费用明显要便宜很多，而且搭建的周期也比较短，没有时间和空间的制约。

缺点：对网络的依赖比较明显。