呼叫中心最开始是在20世纪30年代的时候出现的,是将客户的电话转移到专门的接听平台或者是指定的某个坐席人员,呼叫中心主要接听电话,为企业客户提供各种电话接听服务。之后,由于需要转接的呼叫和应答越来越多,加上人工AI智能技术的不断发展以及应用,云呼叫中心开始逐渐普及起来。那么,云呼叫中心能够实现的功能有哪些?


呼叫中心


一、云呼叫中心是什么?


云呼叫中心是建立在智能交互语音应答系统基础之上的一种综合信息服务平台,它融合了计算机电话技术(CTI)和云计算技术。云呼叫中心不需要企业花很多钱去购买硬件设备,只需购买一些常用的终端设备即可使用。一台可以正常使用的电脑,有足够的带宽就能实现通话服务。不同于传统的人工客服,云呼叫中心系统科技含量更高,功能也更加的丰富。


二、云呼叫中心系统究竟可以实现哪些功能?


1、提供来电自动分配功能


企业规模越大,客户的数量也够越多,而人工坐席的数量是有限的。传统的客户电话完全就是随机进行分配的,很容易出现因为人工坐席全部繁忙而漏接的情况。而云呼叫中心系统就能够实现当多个客户同时呼入时,可以自动将来电分配给空闲的坐席来接听并且进行处理。


2、对客户的信息进行管理


如果是过去有过通话交流的客户,云呼叫中心系统还能够将他们的来电号码、姓名、曾经咨询过的问题等基本信息全部都记录下来,为每个客户都建立一个专属的客户档案,方便日后对他们进行回访。


3、记录通话并完成数据收集


过去对于客户所提出的一些问题,人工客服自己动手进行记录的。如果遇到非常复杂的问题,那么解决问题的效率就会很低。但如果使用的是云呼叫中心系统的话,那么坐席人员就能够在通话的过程中,实时记录他们所反映的问题。同时,通过搜索云呼叫中心的数据库,就能够非常快速的查到解决方案,并马上给出解决办法。录音功能还能够让企业的管理人员在实时了解坐席人员的服务质量,保证客户服务的高质量和接待的规范性。