现在很多企业都会搭建一套电话呼叫中心系统,而不同的搭建方式就会有不同的费用,下面我们就来看看几种电话呼叫中心搭建方式都大概需要多少费用。


呼叫中心


企业搭建电话呼叫中心需要多少钱?


一、公有云部署成本


1、坐席租赁费


公有云电话呼叫中心是云部署费用里面相对低的,企业在初期阶段不需要投入什么成本。软件以及硬件设备均由第三方服务商提供,企业只需要支付对应的坐席租赁费,现在市场上的坐席费用一般是100-600元左右。


2、其他增值功能支出


目前人工智能的应用非常普遍,很多服务商基于呼入功能,还增加了智能语音机器人功能。这种功能是按照智能语音机器人的响应数量来收取的。除了智能语音机器人以外,企业客户如果还需要别的功能的,服务商也能够按照需求来进行定制或进行二次开发,企业只需要支付这些功能的使用费就可以了。


3、通信费用


云电话呼叫中心除了坐席的租赁费外,企业还需要支付因为呼叫而产生的通信费用。目前服务商多半会采取预存费用的方式,企业可以提前支付一部分费用,其中就包含了长途费用。


二、私有云部署


私有云部署意味着企业需要在本地构建电话呼叫中心系统,通常费用包括硬件和软件设备、坐席和后期维护成本。


1、软件、硬件设备


包含服务器和呼叫这些系统的软件成本。典型的本地化搭建是要把服务器部署在企业本地,服务器的配置要根据企业的规模、坐席人数来确定。通常来说,现在市面上的服务器价格基本上在几千元和几万元。


2、坐席费用


本地化搭建也需要支付坐席费用。和云电话呼叫中心模式下按坐席数不同进行交费不同,本地化部署的坐席费用一般是一次性确定好的。


三、混合云部署成本


混合云电话呼叫中心部署意味着系统和数据都保存在云端,通信线路连接到企业本地。混合云部署方式的费用和与公有云部署的方式基本上差不多,但在坐席成本的基础上,加入了一些硬件设备的本地部署费用,比如说有基础的中继线、网关等,成本通常是几千元的样子。