我相信客服这个词大家都不陌生，生活中的方方面面都需要客服，比如售前、售中、售后，都需要客服的参与。如今人们的服务意识提高，对客户服务质量的要求也在提高，对客户来说，企业的客服人员就代表着企业的形象，企业的客户服务质量就代表着企业的水平。
客服人员在企业中的地位越来越重要，与此同时，随着客户量的增加，客服人员的工作量也在增加，企业仅仅依靠人工客服已经无法满足客户服务的需求，因此，在线客服系统诞生了。目前，市场上的在线客服系统产品有很多，企业企业如何选择在线客服系统呢，在线客服系统哪个比较好呢，下面我们就来详细介绍。
一、企业如何选择在线客服系统？
1、根据企业的发展需求
企业在选择在线客服系统时首先要考虑的因素是企业的发展需求。一般来说，很多中小企业没有自己开发在线客服系统能力和人力，因此选择一个款基于公有云模式的在线客服系统最为合适，相对来说这种模式的性价比对于中小企业来说是很容易接受的。对大型企业来说，特别是电商网站和金融企业对数据、通信的安全性有着非常高的要求，并且同时会有大批量的用户访问网站，对系统的稳定性也有非常高的要求。这些企业就可以选择私有云模式的在线客服系统，并且还需要能满足二次开发的需求。
2、系统可接入的渠道
市面上有支持接入单一渠道的在线客服系统，也有支持多种渠道的在线客服系统，企业要明确自身都有哪些渠道需要接入在线客服系统，比如网页、微信公众号、微信小程序、APP等。小编建议企业选择支持多渠道接入的在线客服系统，虽然有些渠道目前还用不上，但从长远考虑，多渠道客服是发展趋势。
3、是否采用“人工+智能”
企业使用在线客服系统的目的就是提高客服部门的工作效率，提升客户服务质量，因此“智能”就是在线客服系统必须具备的性能。现在在线客服系统已经拥有了许多智能功能，比如，智能客服机器人、智能质检、智能语音导航、知识库等，企业在选择在线客服系统时，也要着重关注这些功能是否真的“智能”。
二、在线客服系统哪个比较好？
市面上在线客服系统产品众多，每个产品都有各自的优缺点，很难说哪个好，哪个不好，只有企业自己亲身去试用才能感受到每款产品的好坏。在这里，小编要推荐合力亿捷云客服，合力亿捷云客服系统拥有公有云与混合云、私有云三类方案，企业按需购买坐席，采用月租或者年租用的形式，通过登录账号密码来使用，并且还能拥有由合力亿捷提供的24小时专业的监控与后期运维服务。
合力亿捷云客服在智能语音交互、语音处理、以及智能质检等功能上，包括语音智能转换文本，自然语音智能识别等，能够有效提高客服工作质检效率，保障日常客户服务的质量以及用户体验。另外合力亿捷云客服够将多种渠道统一集成在系统当中，无论是从APP、网站、还是微博、微信等用户，都能够将其用户数据统一记录在系统内，保障数据统一管理，满足企业不同的客服场景需求。
总结：
以上就是关于“企业如何选择在线客服系统？哪个比较好？”的相关介绍，企业在选择在线客服系统时，除了根据上述三点进行多个产品对比之外，还可以直接咨询服务商进行系统试用，只有自己试过才知道系统到底如何。
申请成功!