呼叫中心系统的更新迭代

呼叫中心简系统单来说就是各种客服人员处理客户问题所使用的系统。随着网络的普及，呼叫中心系统也不断地更新迭代，下面我们就来介绍一下呼叫中心系统的更新迭代。

呼叫中心系统的更新迭代：

第一代呼叫中心系统：

呼叫中心系统最新开始的时期是人工热线电话系统。相信很多九零后都对8008208820这个电话号码很熟悉吧。这个刻进DNA的旋律，其实就是一个人工热线电话。当然最初开始的由于客户基数较大，问题相对较多，工作人员只能通过手写来记录解决问题，从而导致效率较低。

这个时期的呼叫中心系统有一些不足之处：首先，人工操作避免不了会出一些小问题。其次，整个过程都是靠客服记录，工作难度较大，无法对客户信息进行系统的归纳整理，无法建立清晰、完整、高效的客户数据库。最后，对老板来说，这个版本无法考核客服绩效。这就导致无法对客服的工作做出客观评价。当然对于一些高端客户，公司需要全面具体的了解这部分群体，需要对其提供更加人性化的服务。因而，这一系统一直被保留至今。

第二代呼叫中心系统：

在上一代的呼叫中心系统版本中由于效率过低，一些人想到自动应答功能。此时具有自动应答功能的第二版应运而生。但是这一版本也有些不足之处：成本过高，系统升级难，灵活性不太高，有时客户需要一些比较个性化的服务时无法满足。

第三代呼叫中心系统：

与之前版本的系统，一直都有客服无法很好的收集客户的问题存在，在这一版本中终于实现了语音和数据同步，解决了这一弊端，完成客户数据库的建立。当然，问题还是有的，这个版本撑不住大量的呼叫请求。一旦请求过多，系统就会不堪重负。

第四代呼叫中心系统：

在如今网络技术的发展下，一些研发人员开始考虑新的基础。前两个版本都是基于交换机开始研发的，第三版是基于语音卡板研发的，第四版是基于IP研发的。这一版的呼叫中心系统相比于之前版本的更方便、更简洁，重点是成本相比之前版本低了很多。