云呼叫中心VS自建呼叫中心，如何选择？

呼叫中心系统的主要作用是与客户建立起紧密联系，提升客户服务体验，降低企业的投入成本。很多企业不知道自己应该选择哪种呼叫中心，也不知道哪种搭建方式最适合企业实际情况。

目前比较常见的呼叫中心系统有自建模式、托管模式、外包模式以及云呼叫中心，一般来说前三种为传统呼叫中心模式，最后一种为新兴呼叫中心模式。那么，云呼叫中心VS自建呼叫中心，如何选择呢？下面我们就来介绍。

自建呼叫中心：

自建呼叫中心在国内一般采取的方案是IPPC和板卡式和交换机等传统方案，但随着使用的企业越来越少，后面两种就不做具体解释了。IPPC指的是IP CallCenter，这是一种以IP技术和语音为技术背景的呼叫中心构筑方式，使用网络传输将语音、图像以及文本信息等进行传输和交换。主体架构上把传统电信交换、专属服务器转换成开放的IP语音数据网络，将音视频等数据传真信息在内部组成上变成全面的IP化。

另外还将互联网技术相结合，从多种媒介渠道比如网站、移动设备终端等接受信息，再统一反馈到其余媒介介质的过程，作为通信系统和通信设备的唯一交换承载体，IP网络和IPPC正成为呼叫中心系统构建的主要渠道和模式，国内外各大通信服务商都提出了众多IPPC方案。

云呼叫中心：

云呼叫中心是把计算机技术和云计算、移动电话、在线客服等多种客户服务方式整合到一起的一体化客户信息服务平台。从技术层面云呼叫中心将服务器部署集中化，节约了社会的公共资源。由云计算将大量数据进行存储传递和整合，不需要每个企业单独购买自己的服务器，大家共享公共云技术和云服务器，云呼叫由此得名，现在只需要购买云呼叫中心系统并在电脑端登录后就可以使用，相当便捷和高效。

云呼叫中心VS自建呼叫中心，如何选择？

对私密性和安全性要求高，需要个性化应用的企业，并且有足够的资金支持的企业可以选择自建呼叫中心。对应用个性化和安全性要求不高，预算不充足的，且业务开展初期坐席数不确定的企业客户可选择云呼叫中心。