企业要想给客户提供良好的服务，必须建立与用户进行直接沟通的渠道。目前最方便快捷的途径是通过电话，因此云呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的云呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本。
什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是基于云端的，仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的呼叫中心服务。并提供一站式云呼叫中心、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务，从而提升企业的客户服务质量。
云呼叫中心配备了全国统一400/95/1010号码接入、智能IVR语音导航、客户来电弹屏等功能，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。 全国统一400/95/1010号码接入，支持多路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配；智能IVR语音导航即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息；客户来电弹屏，一屏展示客户资料、联络历史等信息，帮助坐席快速掌握客户需求。
云呼叫中心的价值：
1、营销价值
客户关怀：客服人员与客户进行互动沟通，对客户需求及时了解和关注，提高客户的满意度。
品牌形象：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立品牌形象。
主动营销：对系统上记录保存的客户名单进行跟进，对整个营销过程做全程管理和控制。
2、服务价值
统一沟通渠道：通过电话、网络、短信等多媒体沟通平台，为客户提供统一的沟通渠道。
客服服务增值：提供客户服务请求受理、过程监控，回访等闭环服务体系。
系统升级服务：系统免费升级，终身维护。
3、管理价值
提升效率，节约成本：采用自动语音应答、设置拨号比例、自动筛选无效号码，提高坐席有效通话率。
坐席管理：合理分配坐席工作量，监控坐席工作状态。
培养考核：通过通话录音文件、通话监听、坐席考核表等对坐席人员进行技能培训与考核。
持续改进：通过呼叫中心收集的客户资料、报表，总结分析客户问题，推动产品质量提升，超越客户期望。
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