呼叫中心电话系统有哪些功能？

现在企业都会有客服部门，这样一个部门相当于企业的对外联络窗口，因此企业会使用一些服务系统工具来提升服务质量。呼叫中心电话系统可以用于企业电话客户服务，但是对于很多企业来说，呼叫中心电话系统有哪些功能可能还不是很了解，下面小编就来给大家进行介绍。

呼叫中心电话系统有哪些功能？

1、呼叫中心系统的基本功能就是可以详细记录通话时间、费用和其他有用指标。这可以取代大量的人工作业时间，解放出人工来干更多有意义的事情。同时人工绩效，相关培训，都已通过该系统记录和提取，能够作为数据参考来对员工进行绩效考核。一些比较好的呼叫中心系统还可以提供实时的统计数据，能够作为分析数据为企业提供更多的营销数据。

2、呼叫中心系统可以把客户和客服的通话录音作为音频文件记录和存储在服务器上，这样就可以在有争议时提取数据进行分析，而且呼叫中心电话系统一般使用的都是云储存，所以可以节约企业的服务器存储空间，有利于企业降本增效。

3、对于大部分企业的呼叫中心来说，能够将客户电话转移到另一个部门或者加入第三方一起通话是非常有必要的，呼叫中心电话系统就可以做到这点，可以为客户提供更加优质的售前售后服务。

4、可以对客户进行标记，并且存储客户信息，当然这个功能是加密的，也是安全的。这样做的优势是客户再次呼入时就可以很好地提取之前的问题，然后有针对性的进行解决。

5、可以监控人工客服的表现，这样就可以降低人力监管支出，同时也能够发现更多好的改进点，从而有利于绩效考核。

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总结：

以上就是呼叫中心电话系统的主要功能了，当然还有很多小的功能，同时也还有很多功能在开发之中，总之这套系统对于企业发展是非常有必要的，也是目前大家都在不断优化使用的。