自建式和托管式呼叫中心客服系统有什么特点？

纵观目前呼叫中心客服系统市场，搭建呼叫中心系统的方案很多，最为常见的当属自建式呼叫中心、托管式呼叫中心、外包式呼叫中心。其中，自建式、托管式作为最常见的传统的呼叫中心客服系统模式有着众多的企业用户。但二者运行方式上的不同还是让其有着各自的特点，接下来我们就来看看这两种传统的呼叫中心系统各自的特点。

自建式和托管式呼叫中心客服系统有什么特点？

一、自建式呼叫中心系统的特点

自建式呼叫中心系统单从字面上就可以清楚的看出，它只是企业客户根据自己呼叫中心需求自主的采购呼叫中心方案所需要的软件系统和硬件设备，自行从通信运行商处租赁和铺设线路、购买号码资源、自行组件坐席团队，自主管理整个呼叫中心系统的相关事宜。

这种呼叫中心客服系统属于按需定制的解决方案，它最大的特点在于保密性好，通话质量优，线路稳定，而且软件系统与企业系统可以实现兼容，保证了适配效果。而其不足在于整个系统的构建成本较大，建设周期较长，同时还需要专人进行维护管理，导致其使用成本和维护成本增高，一般企业很难长时间支付的起高昂的费用。

二、托管式呼叫中心系统

托管式呼叫中心系统主要的产品就是云呼叫中心系统。企业在采用云呼叫中心系统来运行时，不用购买硬件设备和软件设备，只需要联系呼叫中心服务商注册云平台用户，企业只需要招聘几个合适的话务员或者销售人员来组建话务团队即可。

在托管过程中，呼叫中心服务商为企业用户提供平台接听用户电话，然后通过呼叫系统平台可实现来电弹屏、语音导航、通话录音以及话务报表功能，以此来满足客户业务咨询、售后服务、数据管理以及客服管理的需求。

相比较自建式呼叫中心客服系统，云呼叫中心系统建设周期短、管理简单，风险小，坐席人数可根据企业需求自行设定，运行成本较低。其不足之处在于受限于呼叫中心服务商的服务质量，有时会遇上数据保密性较差的服务商。

总结：

其实，不管是自建式呼叫中心系统还是托管式呼叫中心客服系统，都能够长期存在必然有着各自的优势。想要搭建自己呼叫中心系统的企业可以根据自己的情况自行选择构建方案，如果两者都不满意，还可以让服务商提供其他的搭建方案。