随着市场导向的变化，服务成了企业获得更高收益的主要附加项，所以，呼叫中心也在变化着自身的技术及其管理模式。各个企业和公共事业机构为了提高服务质量，更好的解决公众的问题，也开始使用呼叫中心处理相关的事物咨询，费用查询，自助缴费和客户投诉等工作。希望利用呼叫中心后，可以解决以往服务模式中的问题，比如，工作业务流程的不科学，资源配置不合理以及服务管理不规范等等。
什么是一站式呼叫中心？
为了更好的解决企业和公共事业机构的服务状态，很多的呼叫中心建设方提出了一站式呼叫中心解决方案。什么叫做一站式呼叫中心呢？就是为企业呼叫中心的建设提供售前咨询、根据企业情况提供建设方案，然后售中项目的实施、包括人员培训和制度指导等，最后是售后技术支持及系统运营管理咨询的一条龙的全流程服务。
而只有当企业的客户服务中心建立后，客户的“一站式”服务才有了落脚的基础。大众客户只要通过拨打一个电话或是利用其他公布的渠道联系客服坐席，就可以得到及时的、全方位的服务。
一站式呼叫中心系统平台组成：包括接入设备、CTI、IVR、录音、外拨、ICC、短信平台、在线客服、微博微信及数据库、存储、应用软件等硬件和软件。企业客户可以通过呼叫中心的各种功能获得良好的服务，比如，利用互动语音应答系统（IVR）和坐席员，可以实现自助查询，报修，活动或政策咨询等，还可以进行信息修改，资费查询和投诉回访等，实现真正的企业化的一站式服务。
同时，呼叫中心CTI技术的应用，可以获得来电弹屏，帮助客服坐席提前了解来电客户的基本情况，特别是二次来单及以上的老客户，从而提供更高效，更个性化的服务。一站式的服务，不仅仅是只呼叫中心建设方案的一站式，还包括着后续的一站式运营服务和个性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，因此而创造的良好的社会效益，必将转化为良好的经济效益。
呼叫中心的应用不仅仅可以让内部工作流程形成闭环处理，还可以使相关业务部门的工作形成一个有机的整体。信息收录、派工调度、上门服务、工作结果记录、用户反馈等流程化处理，可以合理地利用和调配资源，提高工作效率，提升服务质量，从而树立起良好的企业形象和形成品牌效应。
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