传统呼叫中心系统就是以电话，留言等语音形式给客户提供服务支持的，就算呼叫中心系统发展到今日最新的第六代呼叫中心系统，语音途径仍然是必不可少的功能点。据调查显示，有80%的客户仍然将语音服务视为日常企业服务的常态并习惯拨打客服电话。那么， 如何挑选呼叫中心系统的功能呢？下面我们就来介绍。
如何挑选呼叫中心系统的功能？
1、适用设备
日常常用的呼叫中心系统设备主要有两种，一种是云方式的呼叫中心系统，网页电话通过网页端电话功能接打电话，这种硬件设备要求很低，只需要给客服配备耳麦就可以正常使用，成本低，但是对网络信号要求较高。另外一种就是IP话机，这种方式需要配置现在的硬件设备，成本也就比较高，但是其通话质量较高。通常来说，作为呼叫中心系统，更多的设备选用是第一种方式。
2、语音导航系统
这里的客户分流主要是通过呼叫中心系统两种功能来完成的，第一种是线路分配，即ACD功能，根据客户的信息和行为轨迹，将客户直接分配到对应的客服处，减少客户数量造成的拥堵。第二种就是语音导航，利用的IVR功能，让客户根据提早录入的和配置好的语音提示，客户按照提示进行按键操作。
3、电话接听
电话接听是呼叫中心系统最主要的功能之一，也叫做呼入功能。这个功能版块里面有很多的其他相关的功能，比如管理员监听功能，来电弹屏功能等。监听功能就是让管理人员可以随时对客服坐席和客户的沟通进行查看，介入，也可以在通话结束后进行通话记录导出或下载等。来电弹屏就是在客户电话接入前，自动在电脑屏幕弹出客户的相关信息，特别是二次以上的老客户信息，能帮助客服提供更好的个性化服务。
4、电话外呼
呼叫的方式和批量外呼功能都直接决定了客服外呼的效率，尤其是对于需要大量外呼来完成销售任务的机构（保险公司、培训机构等）来说尤为重要。
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