对于呼叫中心来说，最重要的生存之本是拥有好的服务质量，其中，管理是呼叫中心发展的根本所在，下面，我们来看下呼叫中心如何有效管理。
呼叫中心如何有效管理？
1、看待问题站在客户的立场
对于多数企业来说，呼叫中心会接触到非常多的意向客户和潜在客户，很多来电者都会在呼入过程中的体验看的非常重要，把它上升为对企业形象的整体认知。其中包括，一通电话的等待时间，接通后的服务和问题解决能力，通话过程中的个人体验等，这些都和客户关系管理有着密切的联系。
如果站在客户的角度来看待问题，就会非常重视呼叫中心号码的选择、语音导航的设置、等候音乐的播放、语音留言的录制，坐席接听电话后的整个互动过程，这几个因素都是至关重要的。
2、要重视呼叫中心客服人员
呼叫中心在呼入的初始阶段，都是由客服坐席来接听大量的咨询电话的，但是目前随着呼叫中心的业务范围逐步变得广泛，在企业的销售和服务中，发挥着更为重要的作用。这就要求做工作要有创造性脑力劳动，对于工作的结果也不能在短时间内被量化，所以一定要非常熟悉生产，要通过大量的实践和培训，才能胜任。
3、管理要情理并重
呼叫中心的管理要十分理性，因为坐席每天都要面对成千上百个客户，需要付出很多耐心，如果有一个客户的情绪处理不好，就会对整个团队带来巨大影响。所以，在呼叫中心管理中，组长起到了重要作用，他们对员工的情绪管理要十分注意，适当的要给以鼓励，在员工有情绪的时候，要懂得给以疏导。选择呼叫中心的主管或者组长的时候，应该选择比较外向型，敢冲敢拼的个性的，要选择一个能细致把握团队与个体情绪的管理者。
4、管理要具有应变和创新能力
呼叫中心的管理者要善于接受新的改变，新的挑战。尤其是面对客户、下属、上级、还有其他部门的要求和压力时，要能够迅速响应，不断变革，同时又不轻易气馁，丧失信心。只有一个稳定的管理团队才会训练出一个稳定的业务代表队伍，也会经营处稳定的客户关系。
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