呼叫中心已经成为企业向潜在客户和现有客户提供信息、协助和客户服务的主要渠道。而呼叫中心部门与企业客户之间的信息交流质量影响客户体验,并影响客户的购买行为。现在许多企业会选择使用智能呼叫中心系统,那么,什么是智能呼叫中心系统?下面我们就来解释。 


呼叫中心


什么是智能呼叫中心系统?


智能呼叫中心系统是利用传统的结构化数据,也利用流经呼叫中心的非结构化信息,提供对客户更深入的了解。客户情报基于多个维度,从基本客户联系信息等数据,到帮助企业了解客户需求、行为、反应和情绪的有价值的反馈。这是在整个业务中交付真正价值所需要的。


为了使呼叫中心发展为智能呼叫中心,企业必须有方法来收集、共享和分析决策过程中经常被忽略的关键非结构化信息。这需要一个统一的技术平台,这就是智能呼叫中心系统。


智能呼叫中心系统功能介绍:


1、智能分派


当企业在咨询的高峰期时,空闲座席数量不够,客户需要排队,这个时候,系统将会优先智能识别重要客户,并将重要客户排在队列前面,当出现空闲座席时,即可接通快速提供服务。另一种情况是企业设置专业会员座席。当会员客户打电话时,会直接分配给会员座席,无需排队,这种方式对于重要客户来说是更友好的。


2、智能客服机器人


其实,很多企业在客户服务时,会出现很多重复性的客户问题,这些问题的标准答案也是很明确的,于是,在呼叫中心智能客服使用前,很多客服花费很多工作时间去解决这些重复没有技术含量的问题,不利于提高工作效率。而利用了呼叫中心智能机器人后,可以添加智能语音客户服务作为人工客服的助手,然后可以使用语音客户服务回答这些重复问题,以确保接听质量。