云呼叫中心是基于云端的，企业的客服人员仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的呼叫中心服务。通过使用云呼叫中心，企业可以以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务，从而提升企业的客户服务质量。那么，云呼叫中心具体有哪些特点呢？下面我们就来介绍。


呼叫中心


云呼叫中心具体有哪些特点？


1、低成本


部署云呼叫中心不需要企业配置价格昂贵的专业设备或者是系统，需要的全部硬件设备都是服务商在机房建设好的，所以企业只需要开通云呼叫中心就可以了。而且云呼叫中心的自动集中式管理可以让企业不需要支付高昂的数据中心管理费以及硬件的维护费用。


2、分布式部署和数据分析能力强


云计算具备虚拟化以及弹性化的优势，云呼叫中心的最为核心的一个特点就是可以进行大数据分析和分布式部署。云呼叫中心能够实现跨区域合作，统一路由和排队，从而帮助企业降低成本，提升服务的品质。


3、建设周期短


因为云呼叫中心系统已经由服务商搭建完成，企业只需要按照坐席数量来付费开通即可，建设周期短，管理非常方便。在一切都追求高效的当下，云呼叫中心毫无疑问是最能够帮助企业呼叫业务需求的，特别是需要跨地区的呼叫需求。


4、系统伸缩性强


企业可以根据自己业务的发展情况来选择扩展云呼叫中心，而且服务商会负责对软硬件的升级，从而帮助企业避免出现资源和成本的浪费，提高企业应对风险的能力。


5、资源利用率高


云呼叫中心的服务商提供的是一站式的呼叫中心解决方案，所以云呼叫中心对于资源的利用率毫无疑问要比传统呼叫中心更高。