现在市场上的云呼叫中心已经是第五代呼叫中心了，它相比传统呼叫中心有部署便利，功能齐全，符合当代客户的需求，所以也更受企业的欢迎。今天我们一起详细看看云呼叫中心相比传统呼叫中心的优势。


呼叫中心


与传统呼叫中心相比云呼叫中心的优势：


1、建造门槛低，节约成本


云呼叫中心最大的优点之一就是部署费用和耗时远低于传统呼叫中心或者是自建呼叫中心。云呼叫中心不需要部署服务器等硬件，也不需要去买断产品使用权，没有费时费力的使用培训，更是没有对坐席数量的限制，所以可以更快的上线。


目前市面上比较流行的都是云呼叫中心，企业只需要按需购买座席数进行租赁使用，就可以很容易在全公司推广使用。这种方法对不同规模的公司都是友好的，中小企业也可以利用低成本拥有自己的呼叫中心，大型企业也可以根据企业需求及时调整客服规模，节约运营成本。


2、优化客户服务，提升企业形象


云呼叫中心集通话、语音导航、流量分配、工单和客户管理等功能于一体。客户可以根据语音导航选择相应的服务，在没有人工客服的引导下，自行完成自助服务，如果遇到无法解决的问题，可以联系人工客服，人工客服可以根据客户的需求创建工单并分配到相应的部门及时跟进解决，提高客户服务质量，提升企业形象。


3、免维护，节约运维费用


云呼叫中心其实是一种租赁服务，就好比企业租用了呼叫中心服务商的座席数，所以，企业只需支付租赁费用，其他的产品维护管理费用都不需要支付，也可以说是从服务商那里购买了呼叫中心服务。相对于自建呼叫中心这种更复杂的系统，一般需要it人员进行日常维护。云呼叫中心不需要企业关心呼叫中心系统的日常维护，只需要使用就可以了，给企业省了很多事。


4、满足客户多样化需求


云呼叫中心除了日常客服接听工作外，还可以支持企业的外呼业务。坐席可以通过与客户的沟通，了解自己的信息和需求，分析用户需求的特点，形成客户画像，通过语音、邮件等方便用户的形式，向用户提供有针对性的产品和服务，满足用户的个性化需求，提高效率，增加收入，提升客户价值。