呼叫中心（Call Center）
呼叫中心(Call Center)又称为“客户服务中心”，它是指企业利用现代通信手段集中处理与客户交互过程的机构。用于不同目的的呼叫中心所采用的技术的复杂性可以有很大的区别，不同呼叫中心的功能也会有很大的差别......
呼叫中心灵活搭建 - 快速部署智能响应
1、云端部署
多设备接听：办公地点不再受限：支持移动、PC端随时登录接听电话。
云计算架构：支持百度云、也阿里云、腾讯云，SaaS企业级软件服务
多平台灾备：运营商通讯资源丰富，多平台灵活切换，保证通话稳定
2、辅助人工
语音机器人：全年无休，量身定制营销话术，提升外呼效率
智能路由策略：满足多种业务需求，提供丰富的路由策略
自动化录音质检：智能语音识别，质检覆盖率百分百，精准检测关键敏感词
3、智能外呼
高效外呼赢得握商机：找准成单商机，智能触达目标客户，找准成单商机，大幅提升成单率。
智能外呼任务：根据客户需求生成外呼任务，并分配至合适的坐席
高级外呼策略：海量潜客智能触达，提升电话接听率和成单率
4、系统集成
开放API平台集成：定制化整体解决方案，多样化业务系统集成类型。
丰富的API：开放API接口，快速整合打通各类业务数据
UI集成：开放UI集成，让企业各类系统和企点呼叫中心无缝连接
5、数据管理
话务数据实时管理：呼叫中心平台将整体话务数据存储在云端，方便实时调看。
话务报表分析：详尽的多维度话务报表，满足企业多场景管理需要
后台大屏监控：实时查看最新通话数据，方便及时调整安排人员接待
场景解决方案 - 打造企业与用户的沟通全场景，驱动企业与用户的全连接
1、全渠道获客-驱动企业获客增长
连接企业所有营销触点，深度挖掘线索价值，驱动企业营销获客增长
覆盖从【线索获取-跟进-转化-复购】等不同获客阶段
产品应用：云呼叫中心、 在线客服、 线索跟进、 企微管家
2、全流程服务-助力企业降本增效
整合电话、门店、企业微信、APP、小程序等服务渠道，打通跨渠道信息和流程，提高服务效率
覆盖从【全渠道接入-智能服务-跨部门协同-现场服务】等不同客户服务阶段
产品应用：云呼叫中心、 在线客服、工单系统
3、企业私域运营-提升企业存量转化
基于企业微信的私域流量运营平台，快速构建私域流量池，助力提升企业存量转化
聚合全渠道流量，基于【用户行为和标签体系】，赋能精细化运营，有效激活存量
产品应用：云呼叫中心、 企微管家
4、远程坐席管理-随时随地轻松接入
无需一次性过高投入，支持远程座席固话、手机接听或处理在线，总部集中统一管理
通话、在线客服等全渠道正常运营，保障客户的需求触达，支持全国各地坐席接入
产品应用：云呼叫中心、 在线客服
呼叫中心产品核心功能
1、便捷的呼入
全国统一400/95/1010号码接入：支持多路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配
智能IVR语音导航：可视化制定多层级业务流程，方便用户通过按键或语音享受自助服务
客户来电弹屏：一屏展示客户资料、联络历史等信息，帮助坐席快速掌握客户需求
2、高效的呼出
客户数据批量导入：支持模版一键批量导入客户数据，快速分配销售外呼跟进
外呼任务管理：PC/自定义任务规则，主动发起外呼任务，高效触达客户
客户跟进管理：便捷跟进和提醒，按阶段推进，助力提高销售业绩
3、客户与工单
客户唯一：各渠道客户数据整合，一个客户关联所有沟通历史
多级权限管理：支持客户设置分级权限，对号码等关键信息隐藏
工单关联：客户信息与工单关联，选择客户即可快速发起工单
4、管理与监控
通话管理：用于管理和查询系统外呼和接听的所有通话记录和录音
多维统计报表：支持通话报表、在线报表、工单等多报表类型
实时监控：实时监控用户排队、区域等业务信息，并提供通话质检功能
呼叫中心带来的好处
1、降低成本
所有的业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工)，高效快捷的应付业务需要，降低运营成本。
呼叫中心的话务统计、座席监控等，让管理工作变得轻松和方便，随时可以了解员工工作情况。
2、提升满意度
迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务。
让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升着客户的满意度。
3、创造效益
呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号。
能提升3—4倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。
4、提升形象
建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象。
呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。
申请成功!