近年来随着呼叫中心电话接线业务量的上升，这个产业也需要越来越多人加入。但是因为疫情的肆虐，很多企业的正常运转都受到了影响，为了不中断服务，同时提升企业的竞争，很多企业不得不让客服居家办公。
曾经的客服代表们聚集在企业的客服中心利用呼叫中心的功能接听客户的电话，现在，客服代表可以在家工作，在自家的客厅、卧室或后院接电话完成整体的客户服务工作。
这样不仅帮助企业解决了客户服务问题，也解决了疫情期间无法到岗工作的实际情况。但是，企业如何控制客户的信息在客服居家工作时期也受到合理的保护呢？毕竟客户信息就是企业的保密信息之一。本篇文章将主要介绍疫情期间，呼叫中心对于客户信息的保密度介绍。
疫情客服居家呼叫中心坐席系统管理方式？
1、为座席提供管理的客户端装置
客户信息保护不是说说那么简单，最有效的方式还是利用终端装置。只有利用客户终端装置管理，客户的信息安全基本上是可以保障的。对于座席提供的资产，可以运用额外的软件来确保终端装置安全，从而使得座席无法在本地存储数据。
2、身份鉴定后允许访问网络
要对在家办公的客服座席进行控制，除了上述安装终端装置外，还有就是对客服座席的身份鉴定。一种成熟的用于建立用户身份的方法就是运用令牌发生器和访问权利的用户概况表。只有当座席通过多重身份验证后，像是正确的用户名，密码器或是令牌后，才能让客服座席使用相关的企业工具的使用权。
3、记录你的所有来电
让座席知道每一个来电都会记录在案，这样做可以提高座席意识，从而提高服务质量。通话记录是培训和辅导的理想工具，同时保持了安全性和合规。
4、选择一个牢固的技术基础
牢固的基础可以起到关键性的作用。将座席的协作聊天与主管人员的质量监控都纳入进来，杜绝客服座席的单独操作。
5、监控和跟踪座席的行为
首先，要求座席岗位应聘人员通过背景检查和犯罪记录检查。其次，监控和跟踪座席的行为，主要包括录音，截屏以及键盘操作，同时要保存座席的登录时间、人物、地点和原因的日志和报告。然后监测是否存在异常的行为或模式。如果发生最差的情况，客户信息被盗，那么可以快速确定座席责任人。
总结：
呼叫中心是对客户提供服务帮助的部门和系统软件，不论是疫情居家办公还是在公司办公，客户的信息都是保密重点。
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