电话呼叫中心是什么，呼叫中心有哪些类型

呼叫中心是企业信息化建设中不可或缺的重要组成部分之一。它是为企业提供集中统一、自动化和智能化的客户服务系统，能够有效地实现客户关系管理（CRM）及业务流程自动化（BPM）。

呼叫中心是什么？

呼叫中心，英文全称为CallCenterforConnection，是指一个或者多个通信技术人员，通过计算机网络等信息手段对电话用户或其他服务对象进行实时管理和控制的应用系统。呼叫中心是一种可以通过多种通讯方式和计算机技术相结合来实现企业与客户之间相互沟通、相互信任和彼此尊重的一种新型服务模式。呼叫中心有语音识别的功能以及一些简单方便的辅助设备，可以将电话转接到相应的服务部门或业务部门来完成相应的工作。

呼叫中心的作用：

1、对客户的信息进行记录和存储，对客户的相关信息进行分析与处理；

2、将各种服务方式整合成统一的操作平台，为用户提供优质、高效的服务；

3、实现多渠道、多用户同时通话和数据信息交换；

4、实现企业资源共享，降低服务成本；

5、为客户提供多种语言服务。

呼叫中心主要通过提供24小时全天候的“人工客服”来实现，为企业或组织的客户提供咨询、投诉、售后、帮助等服务。呼叫中心还可以通过自动外呼系统为企业开展市场推广活动。

呼叫中心有哪些类型？

1、按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。

2、按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。

3、按功能分类：可以分为电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。

4、按使用性质分类：可以分为自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。