以呼叫中心的标准功能为例，坐席登陆系统后，首页通常会展示常用关键信息，如：坐席状态，通话保持，呼叫转移，满意度评价，话务信息等功能一目了然。其他主要功能可大致分为以下几大板块。
小型呼叫中心系统功能：
1、管理功能
运营者在系统中可根据企业不同使用场景自定义角色类型:坐席、组长、主管等，部门类别，以及不同角色/部门的操作权限管理等，这些不需要坐席操作故不做过多描述。
2、客户数据管理
按批次导入客户信息，将客户数据分配至不同部门或坐席，坐席点击自己的名下的客户信息，系统会自动弹屏显示客户详情、历史沟通记录，坐席在通话过程中也可实时记录沟通内容。当遇到需跟进/回访的客户，坐席可自主添加跟进/回访任务，设置好跟进/回访时间，信息会转入待跟进/回访数据库，到了指定日期，系统自动弹窗提醒，防止遗忘重要事项。
通常每个座席名下的客户分配额会有数量限制，管理者可以平均分配公海客户资源，也可以设置从公海捞取、回收客户的规则。如将资源利用率低的客户放弃至公海，其他人员可在公海中捞取，针对此类客户创建新的外呼任务。
3、客户分配
通过分配日志可查看资源分配详情，如分配人，分配部门，分配数量，分配至坐席组等。保证了公司内部良性的竞争关系，有助于提升新员工的工作热情，激发老员工的主观能动性，专心挖掘最有价值的客户。
4、权限管理
设定查询权限，不同级别管理人员可以查看不同类别的数据统计分析内容。
5、录音与质检
录音类别包括全部录音、团队录音、坐席个人录音，员工可随机听取录音文件，学习优秀录音话术。质检员可根据坐席沟通过程中的服务态度、业务知识掌握程度等标准考核坐席的绩效评分。当然也可以定制AI智能质检。
6、知识库
支持批量导入/出专业业务知识信息、常用FAQ模板，帮助客服实现快速检索，学习业务知识，提高客服信息回复的准确性、统一性。同时减少企业培训的时间和人力成本。
7、统计报表管理
以话务信息报表为例，可按照自定义查询字段，如时间范围、客户来源、客户等级、呼叫总量、小时话务量等类别，查询或导出个人/团队话务报表，可以作为坐席绩效的量化考核标准。
总结：
以上是呼叫中心系统功能的介绍，但因为不同公司业务需求不同，一般服务商会按照客户实际业务需要做专业化定制，并且能够与企业自身的业务系统进行集成对接，省去了来回切换不同的平台的繁琐过程，便于企业完善管理，提高工作效率。
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