什么是云客服呼叫中心系统，云客服呼叫中心系统搭建

什么是云客服呼叫中心系统？

云客服呼叫中心系统是一种基于云计算技术的客户服务平台，可以帮助企业提供高效、快速且可靠的客户服务。它可以帮助企业实现智能识别客户、自动分配客服、实时监控客服工作效率、记录客户和客服之间的沟通等。

1、呼入接听：在收到客户的来电时，客服呼叫中心系统能够自动接听客户的电话，并且可以实现自动识别客户的来电号码，根据电话号码查询相关客户信息，以便客服能够更好地处理客户来电。

2、自动转接：在收到客户的来电后，客服呼叫中心系统可以根据客户的需求自动将电话转接到相应的客服专员，以便客服能够快速准确地处理客户来电请求。

3、呼出拨打：客服呼叫中心系统可以通过客服软件，实现客服专员对客户的电话号码进行拨打，以便客服专员能够及时与客户取得联系，从而快速解决客户的问题。

4、自动外呼：客服呼叫中心系统可以根据客户的信息，自动拨打客户的电话，实现自动外呼，以便客服专员可以及时与客户取得联系，并且可以实现客户信息的收集。

5、语音助手：客服呼叫中心系统可以实现语音助手的功能，即在客户来电时，客服呼叫系统可以自动播放指定的语音信息，以便客户能够及时了解客服的信息，同时也可以节省客服的时间。

云客服呼叫中心系统搭建：

云客服呼叫中心系统是指服务商可以通过互联网提供软件服务，所有程序代码都不需要使用者来部署安装，使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路，仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网即可使用，使用者也不需要对云客服呼叫中心系统进行维护。云客服呼叫中心系统优点是部署成本低，上线周期短；且灵活性和可扩展性强，属于一种轻资产的客服呼叫中心搭建方式。

合力亿捷云呼叫中心采用云端部署，系统0硬件成本投入，1个工作日上线，全国线上运营坐席14万+，支持弹性扩容和全国号码(400/95/1010)接入，支持按座席数量灵活开通，按需租用。