呼叫中心客服系统是一种软件系统，用于帮助客服代表接听和处理来自客户的电话呼叫。系统可以实现自动呼入，实时监测，自动转接，多媒体聊天，跟踪客户记录，以及支持更多坐席功能（如记录客户咨询，并提供有针对性的解决方案）。
如何选择呼叫中心系统？
1、系统稳定性
一般来说企业对系统稳定性要求较高，就是为了避免在通话高峰期系统出现闪退、卡顿或者死机的情况。呼叫中心系统本身的架构要支持冗余热备、容灾机制、高可用、灾备还原的能力，并且在此基础上，数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。
2、部署方式
目前呼叫中心系统有四种搭建方案，分别是自建式，托管式，外包式以及云计算方案。其中前三种都是传统型呼叫中心系统的建设形式，成本较高并且对设备的要求较高；云呼叫中心系统则是最新一代的呼叫中心系统。
3、系统功能
目前的呼叫中心系统具备的功能有外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控、智能客服机器人、智能质检、智能语音导航等功能。企业需要根据自己的需要去选择。
4、服务商资质水平
还要考虑呼叫中心系统是否满足企业需要、是否支持二次开发、后续优化更新等售后服务是否能够满足，也是企业需要统一考察的，而这些都与服务商的资质水平有关。
呼叫中心客服系统哪家好？
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合力亿捷呼叫中心系统版本能满足不同企业需求，目前有在线版、标准版和企业版三种版本，在线版本适合在线咨询业务为主的场景，标准版则包含在线、通话、录音、弹屏、客户关系管理、报表、工单等功能于一体，可以支撑企业客服流程正常运行；企业版在标准版的基础上多了工单配置和流转，更适合工单业务需求较多的企业。
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