企业呼叫中心系统是一种应用于企业环境的电话系统，它主要包括PBX（公共交换机）、ACD（自动呼叫分配）、IVR（交互式语音识别）和CTI（计算机电话集成）等组件。
企业呼叫中心系统可以提供自动号码路由，可以转接客户需要的部门，把客户转接给专门的客服代表，从而实现企业的客户服务自动化，提高服务效率。另外，企业呼叫中心系统还可以提供一些额外的功能，如语音邮件、自动主叫和被叫拒绝等，可以帮助企业更好地处理客户服务。
企业呼叫中心系统的功能：
1、客户信息管理：客户信息的登记，查询，更新，删除等功能，以及客户的分类管理和统计分析等；
2、客户服务管理：客户服务过程的定义、跟踪和控制，以及客户服务事件的登记，客户服务记录的查询、统计和分析等；
3、投诉处理：客户投诉的处理，以及投诉处理日志的登记，投诉处理结果的回馈等；
4、网络服务：开发客户服务网站，以及客户支持服务系统（如在线投诉、在线客服等）；
5、呼叫中心管理：提供呼叫中心系统的管理功能，包括任务分配，呼叫转接，客户服务统计，报表统计等；
6、客户服务质量控制：客户服务质量的控制，包括客户服务过程的审核，客户满意度跟踪，客户服务质量数据的分析等；
7、呼叫跟踪：客户呼叫过程的跟踪，以及客户呼叫日志的记录，客户呼叫时长的统计，客户呼叫转接次数的统计等；
8、报表统计：客户服务报表的统计，包括客户服务质量报表，客户服务统计报表，投诉处理统计报表等；
9、系统管理：系统管理功能，包括系统用户管理，系统权限管理，日志监控等。
企业呼叫中心系统的部署分类：
1、基于网络的企业呼叫中心系统：
这种系统将企业呼叫中心的功能和性能集成在一个网络上，从而可以实现多地点的远程管理和控制，从而改善企业的客户服务水平和效率。
2、基于移动的企业呼叫中心系统：
这种系统将企业呼叫中心的功能集成到各种移动设备上，从而使企业的客户服务更加方便快捷，同时也能提高客户满意度。
3、基于云的企业呼叫中心系统：
这种系统将企业呼叫中心的功能集成到云端，从而可以实现无缝的跨平台功能，大大提高了企业的客户服务效率和水平。
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