IVR（Interactive Voice Response），即交互式语音应答系统，是一种计算机技术，它能够接受通过电话线路发送的声音信号，并以语音的方式与调用者交互，提供信息或服务。IVR系统可以根据调用者提供的信息，识别调用者的需求，并进行相应的处理，从而节省人力和时间的消耗。
呼叫中心系统IVR是交互式语音应答，是一种可以自动处理电话交互的应用程序。系统可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答，可以根据用户的按键选择来实现某种功能。呼叫中心系统IVR还可以包括语音识别系统，使用户可以通过说出的命令来操作系统。
呼叫中心系统IVR的作用：
呼叫中心系统IVR主要有两个作用：一是可以提高企业的客户服务水平；二是可以节约企业的客服资源。
1、提高企业的客户服务水平
呼叫中心系统IVR可以帮助客户快速获取所需要的信息，例如产品信息、价格等，并可以根据用户的按键选择来提供客户服务。呼叫中心系统IVR还可以提供语音识别功能，使用户可以通过说出的命令来操作系统，从而更加方便地获取所需要的信息和服务。这样，客户就可以在没有客服人员的情况下获得所需要的信息和服务，从而提高客户满意度。
2、节约企业的客服资源
传统的客服系统需要雇用许多客服人员，而呼叫中心系统IVR可以自动处理大部分客户服务任务，从而节约企业的人力成本。此外，呼叫中心系统IVR还可以提高客服效率，因为它可以自动处理客户的常见问题，从而减少客服人员的工作量。
3、收集客户信息
呼叫中心系统IVR还可以收集客户的信息，例如客户的名字、电话号码等，从而为企业提供更好的客户服务。
总结：
呼叫中心系统IVR是一种非常实用的应用，它可以提高企业的客户服务水平，节约客服资源，提高效率，并收集客户的信息。它的出现，为企业提供了一种新的客户服务模式，为企业带来了更多的商机。
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