面对市场竞争越来越激烈的今天,许多企业都迫切的想要获得更多的客户,客户就是企业的资源,为客户提供高质量的服务,客户管理处理的好,这是企业首要的任务。呼叫中心系统是企业提升服务质量、提高客户满意度的利器,那么,企业自建呼叫中心系统需要哪些硬件设备呢,下面我们就来详细介绍。
 
呼叫中心系统素材图
 

一、呼叫中心都有哪些搭建方式

 
1、自建呼叫中心系统
 
自建呼叫中心就是企业在本地进行呼叫中心系统的部署,企业组建自己的团队,采购相应的硬件设备和软件系统,从前期的系统建设、人员培训到后期投入使用后的运维管理都需要企业的团队来进行。
 
2、外包呼叫中心系统
 
外包呼叫中心系统适合一些对于客户服务并不是特别需要的企业,这些企业本身就没有足够的人员和场地来支持客户服务,因此就可以选择外包。服务商为企业提供呼叫中心系统、场地、客服人员,企业只需要负责培训客服人员熟悉自己的产品等相关知识即可。
 
3、云呼叫中心系统
 
云呼叫中心系统是现在最流行的方式,这种方案是由服务商将呼叫中心系统部署在云端,企业通过租赁座席,开通账号后就可以访问云呼叫中心系统,使用系统的任何功能。云呼叫中心系统的好处在于,企业无需购买硬件和软件,也不用自己去维护系统,只需要招聘客服人员进行培训即可,比起自己呼叫中心系统降低了大部分成本费用,比起外包呼叫中心系统,又可以自主的管理客服人员,对于服务质量可以把控。
 

二、自建呼叫中心系统需要哪些硬件设备?

 
虽然目前主流的方案是云呼叫中心系统,但是对于一些大型企业来说,业务量大,客服人员多,需要的座席数量也多,租赁云呼叫中心就不划算了,自建呼叫中心系统才是大型企业所选择的。自建呼叫中心系统需要的设备如下:
 
1、接入设备
 
接入方式有两种,一种是交换机方式、一种是板卡方式。交换机方式是传统的方法,性能稳定,但是成本相对较高,许多都已经不选择这种方式了。板卡方式是目前的主流,通过计算机语音板卡和API接口,对接呼叫系统,成本低,但是处理能力也比较低,适合一些对呼叫中心系统要求不高的小企业使用。交换机方式
 
2、CTI设备
 
这里指的是CTI服务器,是呼叫中心系统的核心硬件,是用计算机来管理电话呼叫的。CTI设备提供电话系统与计算机系统的连接,在系统进行电话语音信号传送的同时实现客户数据信息的预提取,使座席话务员在应答客户电话的同时,可以立即在其电脑屏幕上看到客户的相关信息。
 
3、座席设备
 
座席设备也可以叫做终端设备,就是客服人员可以用到的设备,就是电脑、耳麦、话机等。这部门设备企业可以进行批量采购,也是选择性最多的设备,企业可以根据需要选择合适的品牌和型号。
 
总结:
 
以上就是关于“自建呼叫中心系统需要哪些硬件设备?”的相关介绍,企业在自建呼叫中心系统时主要就是上面介绍的硬件设备,这些设备的价格并不低,动辄十几万甚至几十万,因此企业如果是自行购买这些设备一定要寻找有着多年经验的供应商,只有这样才能保证整个呼叫中心系统的稳定。